预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是#@##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#@@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#，但也饱受消费者诟病@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下**@，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务##%*。取消预售制后*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值###*，将成为电商平台在大促期间的新手段%*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%**。与往年不同的是%*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。

　　以往的“618”大促@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#@*，消费者需要先支付定金%##，一周后支付尾款###。其间*#，平台会发放大量优惠券%%#*@，吸引消费者再次购买%@%。

　　“问题是##@*，预售制被一些商家‘玩坏’了***，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*。”业内人士指出*##@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%%%#%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@##。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%，规则也复杂*%@*@，经常都是做‘算术题’#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器#%@*，后来正式开卖时赠品却更多%**。”5月12日@%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%@%。

　　其实##，预售制本身并非新鲜事物**，它在被引入电商领域之前#%@@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一%##*，旨在为开发商降低资金成本%**。随着时间推移@@*#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%*。预售背后复杂的购物流程@*@%%，也让部分消费者产生了抵触心理@@%*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%@，越来越难以兑现@%##%。此外%@*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#@*，如此一来####，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@@。

　　今年4月*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@%@*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时**%#@，商家表示消费者预付50元定金后@@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*%#。但凌女士付完定金@#%%*，商家却要求她支付558元的尾款*@*，跟宣传的到手价明显不同%@%#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*，电商平台预售模式存在5方面的问题%%，亟待规范%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#**。记者在黑猫投诉平台上看到%*，关于预售的投诉近9万条%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@@%，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%%，如何提升用户体验#*，已成为电商平台的首要任务#%%%。

　　“没了预售%%%，消费者买到的就都是现货#*，减少了沉默成本#**，货品出了问题也能直接退换*@@。”重庆工商大学教授莫远明说#%，今年“618”@#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@@@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@@。

　　那么%@%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*@*，此前的预售玩法#*#，包裹了大促的“外衣”@*%@@，商家一般要降价销售*#*，匹配资金和售后资源**@*%，企业利润因此受到影响@#@#*。从近年大促的情况来看#***，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%###。但不可否认的是%**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#@@。原本他们是卖多少货做多少货*#%，眼下不得不提前备货#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@**。

　　莫远明指出@%@*，从短期看*@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@*。但从长期来看%*#，这是在向消费者释放“远离套路@@，回归本质”的善意%%#。重新站在消费者的角度去思考需求#@*，提升体验@%%#@，是平台必须做出的调整#%。如今#*@，取消预售制后#%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##，将成为电商平台在大促期间的新手段#**。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@，眼下的电商环境大不相同了%*#**，消费者的需求也变得更具体务实#%，更看重性价比和质价比@%#。因此**%，今年的“618”大促*@，将会是电商平台之间的一场空前较量#%#%%，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#%@。

　　事实上%*%*@，当市场失去快速增长的动力时*@，预售制显然已经不再适用了*#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##@，而是一个重新聚焦用户价值的信号*@@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争*%@。直播电商的价格是随时可以变的%@，但是预售规则下价格是固定的*#@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@%。所以坦率地讲*##%，预售模式有点过时@#@*@，如果没有特别低的价格#%*，很难打动消费者@@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响*#*@。因此%@#@，对于一刀切取消预售制@@，平台亦相对谨慎*##%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%。业内人士指出%%%，先从天猫下手取消大促预售制#%@@*，既是试水%##，也是让商家有适应过渡期#@。

　　有产业观察人士指出%@*，将促销节点拉长的做法#*%，让平台和商家都投入了过多的资源#@。国内电商行业进入了存量竞争时代#@%%#，流量红利不再*%@**，用户规模见顶#%#，业绩增速逐渐变得平缓**%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量###，就得关注消费本身%*，倾听消费者的声音*@#，诚信经营%**，少些套路#%%@，回归“以用户为中心”的初心*%#。