收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#**@，有许多网友在相关投诉平台上反映%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@###%。北京青年报记者调查发现%@，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**@。这些问题不仅会影响消费者的体验**@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@#%#，充值Pro超级会员@%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*@@，并允许用户持续使用AI功能*@%@%。然而@@##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#*%。

　　有网友发帖称#@%，原本以为已经买到会员的最高档了%%%，结果现在又出来一个AI会员%*@*#，“不能接受权益突然被降低#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用##%%，要开超级会员Pro#@@%，现在还有AI会员%#@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%**。”

　　针对用户的投诉@%#%，WPS热线客服给出了官方的回应@@%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#，如今福利期已到@#@。2024年3月@*#%@，WPS AI开始商业化#@*##，投入比较大#@@*%。作为一项全新的会员服务%*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@%@，属于付费升级选项##。用户可以自行选择#%%，如选择不升级@*@，原有会员权益不会受到任何影响###%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%#*@，不只是金山办公%#，目前市面上的办公软件收费高昂@#*，给不少用户带来了很大的压力%%@@。

　　最近%*#@%，腾讯会议发布公告称%##@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@@*@，具体的调整方案尚未公布@@%@。此前2022年#@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##%。腾讯文档从今年4月10日起%@#@%，开启了在线文档占用存储空间模式*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@#*，对腾讯文档有刚需的用户#*，只能开启超级会员空间**@#*，年卡价格原价360元%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%%@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版###@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@*。不过####*，这类主要是面向企业的收费@@%@，个人用户无需付费@%**%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%%*，很多软件收费项目繁杂%%，消费者“买”了一个会员还不够@@@#，用其他功能的时候还要继续花钱@##*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#**%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#**，在网络上下载字体包也不行*@@*，更换软件又害怕很多地方不兼容%*%*，很多地方都需要重新排版%%@。

　　北青报记者看到#*%@#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%##。比如某文库#**@%，被不少用户吐槽%%%，收了会员费#*#，下载部分素材还要再收费#*#@。

　　还有用户表示*%*##，“百度文库开通会员时%#，并没有提示有下载次数限制%#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*%##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#%，下载了一个软件上来说要收费%%@*。交了费转换格式*#，结果PDF转Word要交费###@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱**%%，感觉被坑了##@*。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%%#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多@#*%，办公软件发挥着越来越重要的作用@@。其中#@*，一些常用的功能#%#@@，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费%%。在采访中*@，部分用户表示#@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*#，同时还绕不开广告的槛#@%*#。

　　北青报记者看到###，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@，最高能达数千元##**%。“针对公司端的###@，公司会付费@@**#。如果只是服务于个人用户的@*，公司一般不会给报销%%*。”某科技公司员工表示#*@%#，如果同时开通多个软件*#%，会有不小的经济压力@%。

　　软件收费%@**，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验***@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#***@，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@*%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)