取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:17:09
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本报记者 查睿
前晚8时#%%*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕*@*@#。取消预售#*@，是今年“618”最大亮点#%%%%。没有预售、定金、尾款等环节#%#，今年“618”变简单了@#。但在促销常态化的当下%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*%@*，天猫有两次售卖期*@%#*，第一次自5月20日晚8时开始##，第二波自5月31日晚8时开始@@@@。京东只安排了一次大促@%%%#，5月31日晚8时现货开卖%@**，消费者不用蹲点付尾款#@*@。也就是说%%##*，原本是京东主场的“618”**%*#，天猫在今年抢跑了11天%@%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*@##，一度是网购狂欢的救星%@@#%。2012年“双11”前@%%#%，为了减少大促当天的流量压力##@@，天猫率先引入预售模式*%%#@，提前锁定需求%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@#*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**#@。对商家而言##*，预售商品的销量也能检验市场效果*@%，一旦订单不及预期@@@*%，还能及时调整主打商品*%@。
彼时%@@%*，预售玩法新鲜@*%，价格更低%#*，赠品也多#*%#@，还能减少消费者一次性付款时的压力%*@#。因此@#@*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**。如今*#%%@，电商天下早已时过境迁%@*#*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##%，成了投诉重灾区%%##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%#%，电商平台预售模式存在五大问题@#*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**@#%。在这一背景下**，留住用户、保住增量#@#*#，成了电商平台的首要目标@*，取消预售也在情理之中%#%。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期%#%@@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@@。漫长的促销时段#*#*，引发消费疲劳感@*%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*，很多卖家都悄悄提前打折*%@%*，赶在正日子前错峰大促%#*%%。”
直接打折表诚意
如今@#，“618”不再是价格洼地%%@，稳住用户大盘才是关键#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%%。淘宝网日前宣布改版*##%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%#。项目负责人介绍***#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@@。淘宝打开速度变快了%@@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**%%%，以往鲜有人关注##@#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点**@。
在争夺用户的战�#*@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*。更直接的表现是*%**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**#，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#@，无需任何叠加优惠%@@，直接五折抢购@%。这是今年“618”给用户最大的诚意**%@。
作为网购大促的投诉重灾区%%##%，售后问题也是“618”试图破局的一环%@。“今年‘618’*#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#@##，希望给用户带来更好的体验%#%*#。”美腕合伙人蔚英辉说##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@，实现24小时不停播@#*@，让直播间和货架电商一样#@，在任何时段都能服务用户%*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务**#，在售前、售中阶段的任意时段@*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问###，给到用户最优的购物选择#*。针对大促期间发货慢的问题###@%，淘宝也调整了商家发货时限%#@#。如果超时发货买家发起投诉#*%，商家可能需要赔付@#*#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%@#，给予处罚%#%。
视频号成“黑马”
如今%#**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#*#*@，“618”更像是电商平台的年中考核@@。淘宝和京东依然是“618”的主角****，微信视频号成了今年的“黑马”%%%%@，抖音似乎有自己的节奏%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场##。
当前@#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*@#。腾讯财报显示@%@*，今年一季度%%%#*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%#，腾讯广告收入265.06亿元##**，同比增长26%*%#%@，毛利145.20亿元#**，同比增长66%*@%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%@*#。今年以来%#，视频号新增开放超20个三级类目@#，并推出多个达人激励*@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#%。数据显示***，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%*@*，店播购买用户数同比增长12倍#%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@。
相比去年“618”@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%@@#。在中小主播“全民任务”玩法中*%@@#，主播直播分销托管商品%%#%，可根据单日分销商品GMV规模**##%，奖励相应的直播曝光流量券**%%*。
如今*@#，电商市场群雄逐鹿**%@，“618”不再只是一个卖�*%%#%。袷且桓鑫杼�%@，展示的不只是最低的价格#@%*%，而是常态化低价的供应能力@@#%。毕竟#%，在零售行业@%，价格才是“王炸”@@。
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