取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:13:37
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本报记者 查睿
前晚8时@@*%，年中最大的网购节“618”拉开序幕##。取消预售%##@%，是今年“618”最大亮点%%。没有预售、定金、尾款等环节#%@，今年“618”变简单了%%%*。但在促销常态化的当下@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@#，天猫有两次售卖期**，第一次自5月20日晚8时开始%*@@@，第二波自5月31日晚8时开始*###%。京东只安排了一次大促@*%*@，5月31日晚8时现货开卖**，消费者不用蹲点付尾款%#%@。也就是说%#@%，原本是京东主场的“618”@*###，天猫在今年抢跑了11天#@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%@，一度是网购狂欢的救星*@#*。2012年“双11”前%##@%，为了减少大促当天的流量压力@@#，天猫率先引入预售模式*%%@，提前锁定需求**#%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@#@。对商家而言###，预售商品的销量也能检验市场效果*%**#，一旦订单不及预期@#@#*，还能及时调整主打商品@###@。
彼时#@，预售玩法新鲜*%#@*，价格更低#@*@%，赠品也多%%%*，还能减少消费者一次性付款时的压力#@。因此@%@@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@*@。如今#*%#@，电商天下早已时过境迁#@*。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##%@%，成了投诉重灾区%**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*#，电商平台预售模式存在五大问题%#@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@%%@。在这一背景下@%，留住用户、保住增量%#*@%，成了电商平台的首要目标@%，取消预售也在情理之中#@%。
预售或许会淡出网购狂欢#**#%，但超长的促销期%@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**%**。漫长的促销时段@#**，引发消费疲劳感#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%**，很多卖家都悄悄提前打折*@#%，赶在正日子前错峰大促*%%*。”
直接打折表诚意
如今@%%*，“618”不再是价格洼地#*@，稳住用户大盘才是关键@@***。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@。淘宝网日前宣布改版@*#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@@#*。项目负责人介绍*@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@*。淘宝打开速度变快了%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##**，以往鲜有人关注@*%#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@*。
在争夺用户的战矦*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@@。更直接的表现是#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%**，无需任何叠加优惠%*%@，直接五折抢购*@@。这是今年“618”给用户最大的诚意*#%**。
作为网购大促的投诉重灾区%@%，售后问题也是“618”试图破局的一环*@。“今年‘618’@**##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#，希望给用户带来更好的体验##*@*。”美腕合伙人蔚英辉说#@#@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段##*#，实现24小时不停播%#，让直播间和货架电商一样#%，在任何时段都能服务用户@**。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%*%%，在售前、售中阶段的任意时段##@##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@，给到用户最优的购物选择*#@*。针对大促期间发货慢的问题#*@@，淘宝也调整了商家发货时限%@@#。如果超时发货买家发起投诉*@，商家可能需要赔付#%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@%*，给予处罚%@。
视频号成“黑马”
如今@**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#@%，“618”更像是电商平台的年中考核#%*。淘宝和京东依然是“618”的主角@@%，微信视频号成了今年的“黑马”*#，抖音似乎有自己的节奏***@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*#@。
当前@#%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#%。腾讯财报显示**#，今年一季度@*%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*#*，腾讯广告收入265.06亿元%%*#，同比增长26%@@@*，毛利145.20亿元#%%，同比增长66%@*，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@#*@。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#。今年以来%*%@，视频号新增开放超20个三级类目*#@@@，并推出多个达人激励#*%*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@@@#，尤其是店铺直播给予重点倾斜##*@。数据显示*%@*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*##@，店播购买用户数同比增长12倍@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#@@#。
相比去年“618”@*%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%。在中小主播“全民任务”玩法中*%，主播直播分销托管商品@%#*，可根据单日分销商品GMV规模%*@，奖励相应的直播曝光流量券@%@。
如今***%%，电商市场群雄逐鹿###，“618”不再只是一个卖�**%。袷且桓鑫杼ˊ#，展示的不只是最低的价格@@@，而是常态化低价的供应能力%#*#%。毕竟@%，在零售行业#@@@，价格才是“王炸”#%*#。
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