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【东西问】冯仲平：今天的世界走到十字路口中法合作会改变世界
5月14日晚%*@，阿里巴巴集团公布最新财报*@%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%@%，成为本季重要亮点*#。
财报显示#**#%，截至2024年3月31日季度内*#*@*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#%，88VIP会员数量突破3500万人*@%，同样保持双位数增长#@#*@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%%@%*，淘天集团实现营收932.16亿元*@%%%，同比增长4%#%，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*#，全面超市场预期%@#。
财报指出#%，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%##，旨在提升用户体验##%@，从而提高消费者留存率*#，并提升购买频次”@%#@。基于这一战略%@%@*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施##@，加大相关领域投资力度***。
针对消费者服务体验#%#@%，自去年12月底开始###@*，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施*%，全面优化用户体验%@*@。对于88VIP等会员用户*@%@#，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@#@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@*%。
这在淘宝APP层面也有直观体现*@%@，不少消费者发现%@#，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道**@%，且面积有所缩�#*@%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�##%%，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比*%，APP打开速度也有提升*#@@。有业内人士分析认为@@*，淘宝作为服务亿万用户的APP@@**，牵一发而动全身#*%#*，能够短期内推出这么多变革@#**，意味着其正在打破内部藩篱@@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置#@。
在改进用户体验的同时@%@@，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@@。今年1月%##%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%*@*，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#%%##，推出两大项佣金优惠政策*@@@，最高优惠幅度高达95%**#*，普通商品最大优惠达50%@*%**。
此外%@*@，针对品牌商品%#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”%@，持续加码“真补贴、真省钱” ##@*，在全网低价基础上%#@*#，再打7折@*#*，活动吸引了超过500大牌%#%%*，超过2000万件货品参加#@%#，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*@##。
值得关注的是#@@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@%#*，商家负担也进一步减轻@#。数据显示@#，为助力商家降本增效*%#*%，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具%#@*#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供%#，帮助商家降低经营成本%@%，中小商家受益尤为明显%@。
此外@%@，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@%，同样成为提升商品销售转化效率的利器#*@#%，有内测商家GMV同比增长2.97倍#@。瑞银最新报告显示#*，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%@%@，表现优于其他传统电子商务平台*#*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*%@*#，新入驻商家数同比增长60%#*@%#，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点#**%，新商家同比增长率突破100%@**%#，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固%@%，商业吸引力持续加强%%@%%。