无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*##，最后仍“强买强卖”@%。游客参考网友经验和建议#@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*，既有利于维护自身合法权益**##，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%，确认了没有隐性收费和购物环节##*%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%@%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%#%*，引导旅客在多个购物点购物*@#。”谈起“五一”假期的出游经历##，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@*。

　　当发觉“不对劲儿”后*#*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@@%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%#%@。

　　随着年轻人维权意识增强#@@*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*@。专业人士表示*%*%*，这既有利于游客维护自身合法权益#**#%，也能推动供给者遵循市场规则@#@，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@%@，面对这一问题#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@*@，陈冬和家人共支付了1500元*@**，满怀期待地从江苏南京出发@@*@，目的地是贵州贵阳#%#**。不过*@*@#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%#，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@@#*，每个购物点预计耗时1~2个小时*%#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@*，不得不把合同签了%%@*。”陈冬无奈地说*#*。

　　更让陈冬难以接受的是@%*%，该旅游项目从第二天起#%@，每天都有半天的购物环节*#%。多位导游接力推销产品**@，话术“堪称洗脑”*%*#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%#%，但不能这样‘强买强卖’*%。”陈冬回忆道##%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@%，心理压力很大*@，心情也很糟糕%@#。

　　在随后的行程中*%##，陈冬还发现*%*#，该项目的住宿、饮食等条件*###，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说*#*%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%@@#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%%%*。

　　随后**，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#**，并发布到社交平台*%。“我们不认坑也不认宰@*%@%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*%%*，是一个值得肯定的好现象%*##。

　　参考“避坑指南”%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%@%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士***。熊女士表示@##*，自己预订该酒店时@#%@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*。

　　“假期客流量未达预期@*#%，酒店临时降价#*@@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴**@*，并根据建议联系了平台客服#*。“没想到@##，按照‘维权指南’操作后*#%，真的顺利退了差价@#。”熊女士说%*%。

　　关于该现象#@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#*%，近年来##@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#@%%，消费者维权方式更为理性*#*，投诉式维权越来越多#@@*#，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前#%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%%，却被告知无法退票@**。“为何不能退票@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%%。他上网搜索发现%*#*，其他网友也有类似经历#%%，于是将自己的“教训”分享到了网上@@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#。随后他按照建议*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%##。通过拨打批文中的电话#@*#，并提供相关管理部门文件截图##@%#，李俊晨最终退票成功#*。

　　“市场经济本就是契约经济#%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#@，年轻人对不合理现象及时进行投诉##@#%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*%，有利于旅游市场健康持续发展@%@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@%，5月3日晚#@@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**@%@。经协调%*#*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@*#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@#@*#，个别不合法的“低价购物游”%%#*#，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过***@，参照指南依法投诉后*@%#，当地相关部门工作人员很敬业@@@，处理速度也很快*@。期待下次再去旅游时#*，能开心地来*@，开心地回去@@@#@。

　　对此%@@*，张爱东认为##*，年轻消费者不认宰的现象**#*#，反映了法治教育的成效%###@，同时##*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*#@。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%#。”张爱东还建议#*@#，通过消费维权投诉个案##@，梳理行业普遍现象@*@#*，进而开展主动监管@@#%%。

　　徐虹也提醒%@@#%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%#%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%@*，这样才可能再次赢得市场肯定%#@，获得创新发展的机会@@@%。

　　陈音江认为@@@#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*@，畅通旅客投诉渠道##@@，降低消费者异地投诉与维权成本@@*，提高问题处理效率%*。此外*%@%%，还应构建“全域旅游”新格局*#%，建立区域旅游联合监管机制###%@。(工人日报)