说好无强制购物@#@%，最后仍“强买强卖”@%。游客参考网友经验和建议%#%*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%%%##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@，既有利于维护自身合法权益#%##@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@*%，促进旅游市场健康持续发展*@%#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*#%，确认了没有隐性收费和购物环节@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@*##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%%%%，引导旅客在多个购物点购物##%*@。”谈起“五一”假期的出游经历%@#*%，90后旅客陈冬仍颇为气愤*#*。

　　当发觉“不对劲儿”后*#%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#@#@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@@%%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*#**。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#%@*。专业人士表示#*#，这既有利于游客维护自身合法权益@*@%#，也能推动供给者遵循市场规则%###@，促进旅游市场健康持续发展@##%*。

　　说好无强制购物@**@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%***，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@#*，陈冬和家人共支付了1500元%@##@，满怀期待地从江苏南京出发%#@，目的地是贵州贵阳@@。不过%%%#*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*%#@，表上密密麻麻列了多个购物点@%%%，涉及珠宝、翡翠、银器等@%%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@#*#%，不得不把合同签了#*@@。”陈冬无奈地说@%%@%。

　　更让陈冬难以接受的是##，该旅游项目从第二天起**@，每天都有半天的购物环节#@%*@。多位导游接力推销产品@#，话术“堪称洗脑”**@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@%%，但不能这样‘强买强卖’@%*。”陈冬回忆道*%#**，当时很多游客听了导游的推销话术后#@，心理压力很大#@#%#，心情也很糟糕@@#@@。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现#@，该项目的住宿、饮食等条件#*@，也与旅行社此前的宣传内容不符@#。看到相似项目的经验帖说#%@#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%*。

　　随后%***，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@@%，并发布到社交平台%%。“我们不认坑也不认宰%*#，更不能让更多人上当受骗！”他说#**@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*%，是一个值得肯定的好现象**#**。

　　参考“避坑指南”#@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#@#。熊女士表示*%%，自己预订该酒店时@#@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%#%%@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*。

　　“假期客流量未达预期@@#%，酒店临时降价**#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@%#*，并根据建议联系了平台客服#*。“没想到**，按照‘维权指南’操作后*%#*#，真的顺利退了差价@*。”熊女士说*@#@。

　　关于该现象@*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%，近年来##@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@#@*%，消费者维权方式更为理性#%@**，投诉式维权越来越多%%#，效果也更加明显@#%。

　　“五一”假期前*%*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@%%@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@，却被告知无法退票#*@。“为何不能退票#@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@。他上网搜索发现%#，其他网友也有类似经历%*%##，于是将自己的“教训”分享到了网上***%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#@#。随后他按照建议##*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%。通过拨打批文中的电话%@，并提供相关管理部门文件截图#*%*，李俊晨最终退票成功*%#。

　　“市场经济本就是契约经济@#*，需要供求双方共同遵循达成的契约#@*%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@##@@，有利于旅游市场健康持续发展@@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%#%，5月3日晚@***，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*@@*%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调%*%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@@*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##，个别不合法的“低价购物游”#*%%，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过##，参照指南依法投诉后#*#*，当地相关部门工作人员很敬业*%，处理速度也很快%@*#%。期待下次再去旅游时##%*#，能开心地来#@%@*，开心地回去%@。

　　对此@@，张爱东认为%@%，年轻消费者不认宰的现象##，反映了法治教育的成效**%##，同时%%#*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*@。

　　“对待消费者的投诉***%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@*。”张爱东还建议@@#@，通过消费维权投诉个案#%*@，梳理行业普遍现象@#%#，进而开展主动监管###%@。

　　徐虹也提醒%#*@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#*@@，这样才可能再次赢得市场肯定#%##，获得创新发展的机会*#*#。

　　陈音江认为**%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@#*，畅通旅客投诉渠道*@%，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率*#*#。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局##@*@，建立区域旅游联合监管机制*#@。(工人日报)