取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:22:53
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中新网【图刊】八一飞行表演队成立60周年“战鹰”铁翼正年轻
本报记者 查睿
前晚8时**%，年中最大的网购节“618”拉开序幕##@%%。取消预售%%#@，是今年“618”最大亮点#*。没有预售、定金、尾款等环节@**##，今年“618”变简单了@#@%*。但在促销常态化的当下@*@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排##%，天猫有两次售卖期*%，第一次自5月20日晚8时开始#*，第二波自5月31日晚8时开始*%%*%。京东只安排了一次大促#%%@%，5月31日晚8时现货开卖*@#，消费者不用蹲点付尾款%#%。也就是说#**@，原本是京东主场的“618”%@*#@，天猫在今年抢跑了11天##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*###，一度是网购狂欢的救星%*@*。2012年“双11”前**，为了减少大促当天的流量压力#%##@，天猫率先引入预售模式**#%*，提前锁定需求#@%#@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@#*%。对商家而言%%@%#，预售商品的销量也能检验市场效果##@**，一旦订单不及预期@@*#%，还能及时调整主打商品@%。
彼时@%%*，预售玩法新鲜@*@%@，价格更低*#%@，赠品也多*#，还能减少消费者一次性付款时的压力@@*。因此##**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*##@%。如今#@*%@，电商天下早已时过境迁**。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%##@，成了投诉重灾区@%*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%#@%，电商平台预售模式存在五大问题*@#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@#。在这一背景下#@@，留住用户、保住增量%##*#，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中#*@。
预售或许会淡出网购狂欢#%*，但超长的促销期#%%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%%。漫长的促销时段%%%*，引发消费疲劳感*@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@%%#，很多卖家都悄悄提前打折*##，赶在正日子前错峰大促**。”
直接打折表诚意
如今%*#，“618”不再是价格洼地@@，稳住用户大盘才是关键@%%*#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@%。淘宝网日前宣布改版%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@。项目负责人介绍#%#**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@#%##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#**%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@#%。淘宝打开速度变快了@*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#*#，以往鲜有人关注##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点####%。
在争夺用户的战�#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#%%。更直接的表现是@@**@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归*#*#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%##，无需任何叠加优惠*#，直接五折抢购@%*@%。这是今年“618”给用户最大的诚意*%。
作为网购大促的投诉重灾区@#*#%，售后问题也是“618”试图破局的一环%#**。“今年‘618’@#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*，希望给用户带来更好的体验#%%*。”美腕合伙人蔚英辉说#**#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%#@%，实现24小时不停播@*，让直播间和货架电商一样#%，在任何时段都能服务用户*#%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*%%，在售前、售中阶段的任意时段@#%%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@###，给到用户最优的购物选择%@%*。针对大促期间发货慢的问题%%，淘宝也调整了商家发货时限%@@@。如果超时发货买家发起投诉*#*，商家可能需要赔付%##%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*，给予处罚*%*%。
视频号成“黑马”
如今@#@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%，“618”更像是电商平台的年中考核%**。淘宝和京东依然是“618”的主角###，微信视频号成了今年的“黑马”*#@@，抖音似乎有自己的节奏@@@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@@#。
当前%@*@%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*%%。腾讯财报显示**@，今年一季度@@%**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#%%，腾讯广告收入265.06亿元**@#*，同比增长26%%#%，毛利145.20亿元*##%，同比增长66%#@%@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%#@#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%。今年以来##，视频号新增开放超20个三级类目*@，并推出多个达人激励#%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%@#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜*%%%。数据显示#*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*#@，店播购买用户数同比增长12倍@%**#，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**。
相比去年“618”**@@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%#。在中小主播“全民任务”玩法中%@%，主播直播分销托管商品@%，可根据单日分销商品GMV规模*%，奖励相应的直播曝光流量券#%*%@。
如今#@**，电商市场群雄逐鹿#@#*，“618”不再只是一个卖矦%%。袷且桓鑫杼�#*@，展示的不只是最低的价格%#*@，而是常态化低价的供应能力#*%。毕竟##%，在零售行业*@@，价格才是“王炸”****。
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