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　　专业人士表示%**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**#@，既有利于维护自身合法权益#%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##*%，促进旅游市场健康持续发展#%@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@#，确认了没有隐性收费和购物环节**#@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%##，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@*%，引导旅客在多个购物点购物**#。”谈起“五一”假期的出游经历*#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%**。

　　当发觉“不对劲儿”后%%*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%#%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%*。

　　随着年轻人维权意识增强##%*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@#。专业人士表示%#@%，这既有利于游客维护自身合法权益%@##，也能推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展#%*%。

　　说好无强制购物#**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#%，面对这一问题##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%*#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@，陈冬和家人共支付了1500元%#@@，满怀期待地从江苏南京出发@#%，目的地是贵州贵阳%@@%。不过%#*#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*@@*%，表上密密麻麻列了多个购物点*%@，涉及珠宝、翡翠、银器等*%#*，每个购物点预计耗时1~2个小时@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%@，不得不把合同签了**#*。”陈冬无奈地说%@@。

　　更让陈冬难以接受的是%##%，该旅游项目从第二天起%*%，每天都有半天的购物环节@@@。多位导游接力推销产品**@%，话术“堪称洗脑”@*@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*#，但不能这样‘强买强卖’*%##。”陈冬回忆道@%%@，当时很多游客听了导游的推销话术后#%@，心理压力很大#@*@@，心情也很糟糕*#@#。

　　在随后的行程中*@**，陈冬还发现%*，该项目的住宿、饮食等条件#@@@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*#%。看到相似项目的经验帖说*%%%%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%##%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*@。

　　随后%@*%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#，并发布到社交平台##%。“我们不认坑也不认宰#@#@#，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示###，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象**%。

　　参考“避坑指南”*@@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@%%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@%@%。熊女士表示@##@*，自己预订该酒店时@#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%#%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期@#%@，酒店临时降价%%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#%*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*###*，并根据建议联系了平台客服@%。“没想到*%，按照‘维权指南’操作后%#@*%，真的顺利退了差价#**。”熊女士说*%###。

　　关于该现象@*@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#，近年来%**#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#*@，消费者维权方式更为理性%*#，投诉式维权越来越多%*，效果也更加明显%*%%。

　　“五一”假期前*@%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*##%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#*#，却被告知无法退票@#。“为何不能退票@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@@@#。他上网搜索发现%@*，其他网友也有类似经历@*%%，于是将自己的“教训”分享到了网上***##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%*。随后他按照建议@#*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@##%。通过拨打批文中的电话#@#%，并提供相关管理部门文件截图#@**，李俊晨最终退票成功*#。

　　“市场经济本就是契约经济@@，需要供求双方共同遵循达成的契约%%%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@%%@#，有利于旅游市场健康持续发展**。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%@@*，5月3日晚**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@*。经协调*@***，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*@@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*@**@，个别不合法的“低价购物游”*#*@，极大地影响了旅客的消费体验@*。不过*@%#，参照指南依法投诉后*%%*@，当地相关部门工作人员很敬业*@%#@，处理速度也很快*@%*。期待下次再去旅游时***，能开心地来#%%%%，开心地回去#%*%#。

　　对此%*%，张爱东认为@**@，年轻消费者不认宰的现象*@@，反映了法治教育的成效*%#%%，同时**%*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%%**，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%%@。

　　“对待消费者的投诉%#%@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*。”张爱东还建议@*@#，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象#@@，进而开展主动监管@*@**。

　　徐虹也提醒%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%**，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%，这样才可能再次赢得市场肯定%#，获得创新发展的机会##@。

　　陈音江认为%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道*@%，降低消费者异地投诉与维权成本@%%%，提高问题处理效率**#%。此外@*，还应构建“全域旅游”新格局#%*@%，建立区域旅游联合监管机制@#*。