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　　专业人士表示@%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@#*#，既有利于维护自身合法权益%*%**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#%%%，确认了没有隐性收费和购物环节@@%@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%*#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#*@，引导旅客在多个购物点购物##。”谈起“五一”假期的出游经历##%##，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@%。

　　当发觉“不对劲儿”后@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#**%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#。

　　随着年轻人维权意识增强**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##*@。专业人士表示#%%，这既有利于游客维护自身合法权益###，也能推动供给者遵循市场规则%@，促进旅游市场健康持续发展*%#%。

　　说好无强制购物*@**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@*%**，面对这一问题%*#*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%##，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%*，陈冬和家人共支付了1500元%@%*%，满怀期待地从江苏南京出发#%#，目的地是贵州贵阳@###%。不过#*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”**@#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@%*，表上密密麻麻列了多个购物点#*#%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#%*%，每个购物点预计耗时1~2个小时@@**#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%%，不得不把合同签了%%@%#。”陈冬无奈地说@@**。

　　更让陈冬难以接受的是%*%，该旅游项目从第二天起#%@*，每天都有半天的购物环节%*##。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”**@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@#%，但不能这样‘强买强卖’*%@%。”陈冬回忆道#@，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@**，心理压力很大%%，心情也很糟糕@@@%*。

　　在随后的行程中%#，陈冬还发现##@，该项目的住宿、饮食等条件**，也与旅行社此前的宣传内容不符@@。看到相似项目的经验帖说@%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@@%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@%%@。

　　随后*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台@@##。“我们不认坑也不认宰#**%，更不能让更多人上当受骗！”他说#*@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%@%，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”#*#**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示@#*，自己预订该酒店时@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%%@@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*@#。

　　“假期客流量未达预期@%@，酒店临时降价%#@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##，并根据建议联系了平台客服%##*#。“没想到%#@#，按照‘维权指南’操作后@#，真的顺利退了差价#@##*。”熊女士说*@*。

　　关于该现象*%#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#，近年来%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%##@，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多@**@@，效果也更加明显@*。

　　“五一”假期前%*@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#**%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#%，却被告知无法退票@*%*。“为何不能退票*@*%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道**。他上网搜索发现%%@，其他网友也有类似经历%#，于是将自己的“教训”分享到了网上%%#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%@*#%。随后他按照建议**@%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#。通过拨打批文中的电话@#*，并提供相关管理部门文件截图*@%*，李俊晨最终退票成功*%*@%。

　　“市场经济本就是契约经济@@@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@*%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%#*%，有利于旅游市场健康持续发展%@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚##%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%。经协调@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@%%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@，个别不合法的“低价购物游”@#@%%，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过#@%@，参照指南依法投诉后*****，当地相关部门工作人员很敬业#*，处理速度也很快@@。期待下次再去旅游时#*，能开心地来#%@**，开心地回去%@#。

　　对此****，张爱东认为%*##*，年轻消费者不认宰的现象@###，反映了法治教育的成效%#%，同时%**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强****，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##*。

　　“对待消费者的投诉#*@*#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@。”张爱东还建议#%%*，通过消费维权投诉个案##*，梳理行业普遍现象#*#%，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#%#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定*##**，获得创新发展的机会#**。

　　陈音江认为@*@%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%@，畅通旅客投诉渠道%*，降低消费者异地投诉与维权成本#%%%@，提高问题处理效率*%*@。此外**#*，还应构建“全域旅游”新格局%@*，建立区域旅游联合监管机制@##@#。