收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%@%，有许多网友在相关投诉平台上反映**@@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##。北京青年报记者调查发现*@，不只是金山办公@%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**%#@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验@@*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@@%%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@**，充值Pro超级会员@%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%*%%，并允许用户持续使用AI功能##*。然而@@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@。

　　有网友发帖称##%@，原本以为已经买到会员的最高档了@@#*，结果现在又出来一个AI会员%@*%%，“不能接受权益突然被降低%@#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@，“现在发现还是有很多模板不能用%%*，要开超级会员Pro%@，现在还有AI会员%###，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#*@#。”

　　针对用户的投诉@**%，WPS热线客服给出了官方的回应%%@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@%*#，如今福利期已到%%*@。2024年3月#@%，WPS AI开始商业化@#**，投入比较大%%#%%。作为一项全新的会员服务#**，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项*%@@。用户可以自行选择@%%#@，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响*@*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%#%，不只是金山办公*#，目前市面上的办公软件收费高昂*%，给不少用户带来了很大的压力@#@@#。

　　最近***，腾讯会议发布公告称*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*%%，具体的调整方案尚未公布@**。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*@。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式####@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%#，对腾讯文档有刚需的用户@%@%，只能开启超级会员空间*##，年卡价格原价360元%#@%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#*%#。不过%#，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费#@*%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*#，很多软件收费项目繁杂%*@，消费者“买”了一个会员还不够@%%@@，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@@，在网络上下载字体包也不行%#%**，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%@%，很多地方都需要重新排版@#@%*。

　　北青报记者看到#**@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%%#。比如某文库%@*，被不少用户吐槽*@#*@，收了会员费*%@，下载部分素材还要再收费#@%。

　　还有用户表示@*@*，“百度文库开通会员时@#*%，并没有提示有下载次数限制@@#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@，下载了一个软件上来说要收费%@%@。交了费转换格式#@#%#，结果PDF转Word要交费*@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%。来来回回交了两次钱#%%@*，感觉被坑了*##@。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**#%@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#*#，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%#@*#。其中#*，一些常用的功能**，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费@#。在采访中*#%#，部分用户表示%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*，同时还绕不开广告的槛###@。

　　北青报记者看到%#%#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元#**。“针对公司端的#@@，公司会付费#@*。如果只是服务于个人用户的%@%@@，公司一般不会给报销%*#。”某科技公司员工表示**，如果同时开通多个软件##@*，会有不小的经济压力*@@##。

　　软件收费@@*，本无可厚非@%#%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@#*@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)