说好无强制购物#@%*，最后仍“强买强卖”%#%#@。游客参考网友经验和建议@#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#*，既有利于维护自身合法权益%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，促进旅游市场健康持续发展@@#@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%@，确认了没有隐性收费和购物环节*##%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@%@@，引导旅客在多个购物点购物**%。”谈起“五一”假期的出游经历%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤*%*%。

　　当发觉“不对劲儿”后@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@**。

　　随着年轻人维权意识增强%*%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@*%#。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益*%@，也能推动供给者遵循市场规则@#@@@，促进旅游市场健康持续发展#%@@。

　　说好无强制购物*@**，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中###*#，面对这一问题%@%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%%*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*#@，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发@@，目的地是贵州贵阳*%@@%。不过%**@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#，表上密密麻麻列了多个购物点#%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%*@，每个购物点预计耗时1~2个小时#***@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***@，不得不把合同签了%@%**。”陈冬无奈地说%#@。

　　更让陈冬难以接受的是@@#，该旅游项目从第二天起*%，每天都有半天的购物环节%#@@。多位导游接力推销产品**#*@，话术“堪称洗脑”#%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’##*@。”陈冬回忆道###，当时很多游客听了导游的推销话术后@**，心理压力很大@#%，心情也很糟糕@#%%%。

　　在随后的行程中#*，陈冬还发现#%*，该项目的住宿、饮食等条件@#，也与旅行社此前的宣传内容不符#**。看到相似项目的经验帖说*@%%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*%*@。

　　随后#*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*#，并发布到社交平台##*。“我们不认坑也不认宰###@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*#@#，是一个值得肯定的好现象#*。

　　参考“避坑指南”@*@#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%**%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#%*@。熊女士表示%#@@，自己预订该酒店时%#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@。

　　“假期客流量未达预期@@%@，酒店临时降价#@@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’**@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@*##，并根据建议联系了平台客服#%@*。“没想到@*，按照‘维权指南’操作后#*，真的顺利退了差价*@@。”熊女士说*#。

　　关于该现象%@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*%#@*，近年来%%#@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#@，消费者维权方式更为理性@*，投诉式维权越来越多@#*，效果也更加明显#@@%%。

　　“五一”假期前#*，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*%，却被告知无法退票@#%*。“为何不能退票**#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%#。他上网搜索发现#*%*，其他网友也有类似经历@@，于是将自己的“教训”分享到了网上#**。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%。随后他按照建议##@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@%*。通过拨打批文中的电话###*，并提供相关管理部门文件截图%###@，李俊晨最终退票成功#%#%#。

　　“市场经济本就是契约经济%%，需要供求双方共同遵循达成的契约*#%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*#%%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%@**，5月3日晚%#@#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*#%。经协调*@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@*，个别不合法的“低价购物游”%@，极大地影响了旅客的消费体验%%@@。不过%**@，参照指南依法投诉后%***%，当地相关部门工作人员很敬业#*#，处理速度也很快@#@**。期待下次再去旅游时@%@@，能开心地来@@*%，开心地回去%%*#。

　　对此#@，张爱东认为@%#**，年轻消费者不认宰的现象##@，反映了法治教育的成效##%，同时%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#*%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@@*。

　　“对待消费者的投诉##%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**。”张爱东还建议@%*，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象%*#，进而开展主动监管*@。

　　徐虹也提醒##%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@@%*%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*#，这样才可能再次赢得市场肯定%#*%@，获得创新发展的机会#*@#。

　　陈音江认为%%@#@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道@@*，降低消费者异地投诉与维权成本*%，提高问题处理效率*%。此外*@，还应构建“全域旅游”新格局*#，建立区域旅游联合监管机制*#*。(工人日报)