中新网5月22日电 5月21日晚@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后@@@@%，没有正确理解哥哥的意思@#，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*%*#@，过程中多有疏漏#@#，仅经简单多方沟通后#*@，按照项目强实名制规则要求#@%，拒绝了用户更换观演人的诉求@#%，改为免费退票处理%%%@，整个过程教条、死板%*#*，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@@，虽有努力@@@*，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧*%@%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票#%@%，票款将于5月22日原路退回#%##。另外@%%*，大麦平台仍在努力协助沟通#%，希望能帮助哥哥真正达成心愿*@%#*。

　　大麦官方微博表示@@#@#，感谢广大用户的监督@%，后续将加强客户服务培训@#@**，优化服务流程#*##，做到更有温度更及时@%，避免类似事情再发生@%%。