预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@*#，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#@%。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%%@*，但也饱受消费者诟病%%*#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@#%，如何提升用户体验@@@*@，已成为电商平台的首要任务%%。取消预售制后@*%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%%%*，将成为电商平台在大促期间的新手段#@*@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%@***。与往年不同的是**%@@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*##@*。

　　以往的“618”大促*@*，天猫和京东通常会在5月底进行预售%##，消费者需要先支付定金#%*，一周后支付尾款**#*。其间##@，平台会发放大量优惠券*#*，吸引消费者再次购买**#@@。

　　“问题是###，预售制被一些商家‘玩坏’了###，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#*%**。”业内人士指出%@%#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#*#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#%@%#，规则也复杂#@%，经常都是做‘算术题’***#@。2023年我在预售期间买了一款按摩器%#@@#，后来正式开卖时赠品却更多*#%%。”5月12日@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%@@%。

　　其实##%#，预售制本身并非新鲜事物##@*，它在被引入电商领域之前#@@*%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%##*%，旨在为开发商降低资金成本@@*。随着时间推移@%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*@#。预售背后复杂的购物流程%#@，也让部分消费者产生了抵触心理@#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#@@%，越来越难以兑现%***。此外#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*，如此一来@*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@。

　　今年4月#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%#*%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%@%，商家表示消费者预付50元定金后%@#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元***。但凌女士付完定金*#*%，商家却要求她支付558元的尾款@#，跟宣传的到手价明显不同##*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@##，电商平台预售模式存在5方面的问题@@%，亟待规范**##%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#@。记者在黑猫投诉平台上看到%*%@，关于预售的投诉近9万条*%%*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%*@@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本%*#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*%@，如何提升用户体验%%#，已成为电商平台的首要任务%%#*。

　　“没了预售*#，消费者买到的就都是现货#***%，减少了沉默成本#*，货品出了问题也能直接退换##。”重庆工商大学教授莫远明说#%#%，今年“618”%#%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%*@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%。

　　那么#%*#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%*%，此前的预售玩法%@*，包裹了大促的“外衣”#@#，商家一般要降价销售@#*@#，匹配资金和售后资源%%@，企业利润因此受到影响#%@%*。从近年大促的情况来看#@#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%*。但不可否认的是*@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@#*%%。原本他们是卖多少货做多少货%*，眼下不得不提前备货*@#@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@#*。

　　莫远明指出##*#，从短期看*%##%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额#@。但从长期来看%@%，这是在向消费者释放“远离套路*%#，回归本质”的善意%%@。重新站在消费者的角度去思考需求%##，提升体验##%#*，是平台必须做出的调整#@%。如今%*@，取消预售制后@%%%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@#@#，将成为电商平台在大促期间的新手段@*%*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%，眼下的电商环境大不相同了%@，消费者的需求也变得更具体务实%@%@，更看重性价比和质价比#*%。因此@@%*%，今年的“618”大促%@%，将会是电商平台之间的一场空前较量#@#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#*@%。

　　事实上##，当市场失去快速增长的动力时#@@#%，预售制显然已经不再适用了#@#。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#%*%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#%@@。直播电商的价格是随时可以变的**@#，但是预售规则下价格是固定的#@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%@%。所以坦率地讲##，预售模式有点过时*@*，如果没有特别低的价格*%*@，很难打动消费者#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@%@#。因此@*%@，对于一刀切取消预售制%**，平台亦相对谨慎*@*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%%。业内人士指出**，先从天猫下手取消大促预售制@**，既是试水@@#%，也是让商家有适应过渡期%@#%。

　　有产业观察人士指出#*，将促销节点拉长的做法@%***，让平台和商家都投入了过多的资源#**#。国内电商行业进入了存量竞争时代%*，流量红利不再@**%，用户规模见顶@*，业绩增速逐渐变得平缓*#@#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%#，就得关注消费本身**，倾听消费者的声音@%*，诚信经营**@*@，少些套路%@#%#，回归“以用户为中心”的初心#@。