行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*#*#，有许多网友在相关投诉平台上反映@*#*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%#@。北京青年报记者调查发现@%*，不只是金山办公@#%%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*%*。这些问题不仅会影响消费者的体验*@#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##，WPS平台在“销售会员”时明确表示#@@@*，充值Pro超级会员@*%@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%%#，并允许用户持续使用AI功能@@%#。然而*@*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%#@@。

　　有网友发帖称@#*@#，原本以为已经买到会员的最高档了%%%#%，结果现在又出来一个AI会员%#@@，“不能接受权益突然被降低#%%*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*%*，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员*%@@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@@*。”

　　针对用户的投诉**，WPS热线客服给出了官方的回应*%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@，如今福利期已到*@%**。2024年3月#*@@，WPS AI开始商业化@*，投入比较大##*#。作为一项全新的会员服务@#%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*##，属于付费升级选项%@@%。用户可以自行选择*#，如选择不升级@*@@，原有会员权益不会受到任何影响%%**%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**，不只是金山办公#@*@%，目前市面上的办公软件收费高昂##，给不少用户带来了很大的压力@#@。

　　最近#@%%*，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@，具体的调整方案尚未公布@*#@#。此前2022年*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##。腾讯文档从今年4月10日起%#@#*，开启了在线文档占用存储空间模式@%@**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@，对腾讯文档有刚需的用户@##，只能开启超级会员空间**，年卡价格原价360元@#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@##%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过*%，这类主要是面向企业的收费%*#，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%##，很多软件收费项目繁杂**@，消费者“买”了一个会员还不够@#@，用其他功能的时候还要继续花钱#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@#@*，在网络上下载字体包也不行@#@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*，很多地方都需要重新排版%*@%#。

　　北青报记者看到%#@##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@%*。比如某文库##@@，被不少用户吐槽@%*#@，收了会员费**，下载部分素材还要再收费@%*。

　　还有用户表示*@，“百度文库开通会员时%*@，并没有提示有下载次数限制*%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@*#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**，下载了一个软件上来说要收费#%。交了费转换格式%%*@，结果PDF转Word要交费@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%*@。来来回回交了两次钱%%@%#，感觉被坑了*@#*。”有用户表示%@%##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#@*%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多**%%*，办公软件发挥着越来越重要的作用%%。其中%*@，一些常用的功能**@，比如文档、会议、制图等%%，会让不少用户付费#*@%。在采访中*@@，部分用户表示@#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#**，同时还绕不开广告的槛%*#。

　　北青报记者看到%%*%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#@%#，最高能达数千元@%*@。“针对公司端的@#，公司会付费%@%。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销*@。”某科技公司员工表示#%#%#，如果同时开通多个软件#@@@%，会有不小的经济压力%@@*。

　　软件收费#%，本无可厚非@%#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%*@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%@#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)