取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:36:42
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中新网当年轻人的烦恼“穿越”到养老院
本报记者 查睿
前晚8时#@%@*，年中最大的网购节“618”拉开序幕@*#%。取消预售***，是今年“618”最大亮点*%。没有预售、定金、尾款等环节%***%，今年“618”变简单了%*%#。但在促销常态化的当下##%%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*@%#，天猫有两次售卖期#*%，第一次自5月20日晚8时开始#%#@，第二波自5月31日晚8时开始*@**。京东只安排了一次大促@%，5月31日晚8时现货开卖%%%*，消费者不用蹲点付尾款*%%#*。也就是说#**，原本是京东主场的“618”@*#@#，天猫在今年抢跑了11天%*%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%#*#，一度是网购狂欢的救星%*%。2012年“双11”前*@，为了减少大促当天的流量压力@@**，天猫率先引入预售模式%%%，提前锁定需求*%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@##%。对商家而言**@%@，预售商品的销量也能检验市场效果##，一旦订单不及预期%*，还能及时调整主打商品@@*。
彼时***%@，预售玩法新鲜*#%，价格更低@%#，赠品也多*#@*%，还能减少消费者一次性付款时的压力@%@。因此#@*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%##%@。如今%*@，电商天下早已时过境迁###@#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%#*，成了投诉重灾区@###。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%@%，电商平台预售模式存在五大问题#%#%#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#*%@。在这一背景下*@，留住用户、保住增量%%##@，成了电商平台的首要目标@%##@，取消预售也在情理之中@*。
预售或许会淡出网购狂欢@@*，但超长的促销期%*@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%%@*。漫长的促销时段**@，引发消费疲劳感%%#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@@，很多卖家都悄悄提前打折*@@#*，赶在正日子前错峰大促#@%。”
直接打折表诚意
如今*%，“618”不再是价格洼地%@*，稳住用户大盘才是关键#%%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#**#。淘宝网日前宣布改版%%%**，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@#。项目负责人介绍@%%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*。淘宝打开速度变快了%*%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%，以往鲜有人关注#%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@#@#。
在争夺用户的战�%@#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**%。更直接的表现是%#@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##*##，华为、耐克、优衣库等品牌商品*#@#*，无需任何叠加优惠%*，直接五折抢购@*。这是今年“618”给用户最大的诚意#***。
作为网购大促的投诉重灾区#@，售后问题也是“618”试图破局的一环#*%。“今年‘618’@***，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*##%%，希望给用户带来更好的体验*%%*。”美腕合伙人蔚英辉说*%*@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%*%，实现24小时不停播@*，让直播间和货架电商一样*%%%，在任何时段都能服务用户@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#%*，在售前、售中阶段的任意时段#*#%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##%@，给到用户最优的购物选择@*。针对大促期间发货慢的问题#%，淘宝也调整了商家发货时限*#。如果超时发货买家发起投诉%*@%，商家可能需要赔付%%##*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%#，给予处罚#%%。
视频号成“黑马”
如今#%**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量##%*%，“618”更像是电商平台的年中考核**%@%。淘宝和京东依然是“618”的主角%**@，微信视频号成了今年的“黑马”%*#，抖音似乎有自己的节奏#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#%%*#。
当前*%%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%#@*。腾讯财报显示#*@，今年一季度%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%，腾讯广告收入265.06亿元%*，同比增长26%@%*@，毛利145.20亿元#%@，同比增长66%##%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#**。视频号总用户使用时长同比增长超80%#%%#。今年以来@%#%，视频号新增开放超20个三级类目%@@@@，并推出多个达人激励@#@*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@*。数据显示%@##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#@*@，店播购买用户数同比增长12倍@*%%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#@@。
相比去年“618”%#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#@@。在中小主播“全民任务”玩法中@##，主播直播分销托管商品%##，可根据单日分销商品GMV规模%#，奖励相应的直播曝光流量券#*##。
如今%@，电商市场群雄逐鹿%*#%*，“618”不再只是一个卖�%#@。袷且桓鑫杼�%%%，展示的不只是最低的价格#%%*#，而是常态化低价的供应能力*#@@。毕竟@%，在零售行业##%，价格才是“王炸”*@@。
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