大麦就“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭拒”事件致歉
2024-05-22 10:59:46
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中新网5月22日电 5月21日晚**，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后*%%，没有正确理解哥哥的意思##*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*#%*，过程中多有疏漏@@*%*，仅经简单多方沟通后*@，按照项目强实名制规则要求##@，拒绝了用户更换观演人的诉求#@%，改为免费退票处理*%#%#，整个过程教条、死板*%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*@##，虽有努力###@#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@##*@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@%%@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%@*@，票款将于5月22日原路退回@*%*。另外@*，大麦平台仍在努力协助沟通@#@*，希望能帮助哥哥真正达成心愿#*%@。
大麦官方微博表示*%@，感谢广大用户的监督#**@，后续将加强客户服务培训*%@%，优化服务流程%@@，做到更有温度更及时%@@%，避免类似事情再发生%*。
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