收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##，有许多网友在相关投诉平台上反映##%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@*%。北京青年报记者调查发现%*%@，不只是金山办公*@#@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%%。这些问题不仅会影响消费者的体验**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@@#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示##，充值Pro超级会员@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%*@#，并允许用户持续使用AI功能%#。然而%@%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%#@#。

　　有网友发帖称%@%*，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员##，“不能接受权益突然被降低%*@%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#*，“现在发现还是有很多模板不能用#*，要开超级会员Pro%@**，现在还有AI会员@*%#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@。”

　　针对用户的投诉%#*%，WPS热线客服给出了官方的回应#*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*，如今福利期已到*@*#*。2024年3月@#%%@，WPS AI开始商业化@@@*，投入比较大@*%@*。作为一项全新的会员服务%@#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@，属于付费升级选项#%#*。用户可以自行选择#@*，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##，不只是金山办公@%@，目前市面上的办公软件收费高昂%%%%，给不少用户带来了很大的压力%%*#%。

　　最近*@，腾讯会议发布公告称*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*#*，具体的调整方案尚未公布@%*%%。此前2022年#*%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@#%。腾讯文档从今年4月10日起#@@，开启了在线文档占用存储空间模式%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB##*%#，对腾讯文档有刚需的用户@#@%#，只能开启超级会员空间@@@@，年卡价格原价360元#*@*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*#%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@#%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*@@*。不过#@#@，这类主要是面向企业的收费@*，个人用户无需付费#@%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%%%%，很多软件收费项目繁杂*%，消费者“买”了一个会员还不够@%@，用其他功能的时候还要继续花钱##%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%，在网络上下载字体包也不行#**#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#@#，很多地方都需要重新排版*#**。

　　北青报记者看到**#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@*@。比如某文库*@*%*，被不少用户吐槽%#%，收了会员费#*@@，下载部分素材还要再收费@#。

　　还有用户表示##*，“百度文库开通会员时%*#*，并没有提示有下载次数限制%%@#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%@#。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%#*#，下载了一个软件上来说要收费#%%**。交了费转换格式@#，结果PDF转Word要交费#%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#*%#。来来回回交了两次钱###*@，感觉被坑了%@。”有用户表示*@%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#**#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多**#*%，办公软件发挥着越来越重要的作用**%*。其中##，一些常用的功能%*#，比如文档、会议、制图等@#*，会让不少用户付费*#@*%。在采访中@%@，部分用户表示@@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@##@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%*@#@，同时还绕不开广告的槛##%。

　　北青报记者看到%%**%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%，最高能达数千元@@%*。“针对公司端的%*%*#，公司会付费#*。如果只是服务于个人用户的*##*，公司一般不会给报销#%@*@。”某科技公司员工表示@@，如果同时开通多个软件%@，会有不小的经济压力#@#%@。

　　软件收费@%##，本无可厚非%%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%**#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#**。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%##，而不是伤害本就已经为其买单的用户**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)