预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是**##*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%**#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@##，但也饱受消费者诟病**@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@*@#，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务%*。取消预售制后#%%*#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%#。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#@%@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”#@##。与往年不同的是*#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#@。

　　以往的“618”大促@###%，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*，消费者需要先支付定金##%*@，一周后支付尾款##%。其间%**，平台会发放大量优惠券*#@，吸引消费者再次购买#@%*%。

　　“问题是###*%，预售制被一些商家‘玩坏’了*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%*@。”业内人士指出#%@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*@，规则也复杂@%%##，经常都是做‘算术题’@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*@%，后来正式开卖时赠品却更多%@%*。”5月12日%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道***。

　　其实*#**，预售制本身并非新鲜事物@%，它在被引入电商领域之前**，一直是房地产行业的主要销售模式之一@%#，旨在为开发商降低资金成本#*。随着时间推移@%%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*#@*#。预售背后复杂的购物流程***##，也让部分消费者产生了抵触心理#**@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%%@*#，越来越难以兑现*%%**。此外#%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%*%，如此一来@@%%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*@*。

　　今年4月%#@@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*#*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#%，商家表示消费者预付50元定金后%*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@*%@%。但凌女士付完定金%#@#，商家却要求她支付558元的尾款@**，跟宣传的到手价明显不同*@@%@。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@*#，电商平台预售模式存在5方面的问题#@，亟待规范@##%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@*。记者在黑猫投诉平台上看到*##，关于预售的投诉近9万条@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#*@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本#@%#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#@%#，如何提升用户体验@@#，已成为电商平台的首要任务@#*@#。

　　“没了预售%%%%，消费者买到的就都是现货***@#，减少了沉默成本%%，货品出了问题也能直接退换@%。”重庆工商大学教授莫远明说@#@，今年“618”#%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措##，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*%@*。

　　那么%@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#@，此前的预售玩法*@，包裹了大促的“外衣”@@，商家一般要降价销售*#@，匹配资金和售后资源%@*#，企业利润因此受到影响*##@。从近年大促的情况来看%%%*#，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@。但不可否认的是*@@#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#**。原本他们是卖多少货做多少货@##，眼下不得不提前备货*#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#。

　　莫远明指出@*，从短期看%%*@@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%*#@。但从长期来看@###，这是在向消费者释放“远离套路%@*@#，回归本质”的善意##@。重新站在消费者的角度去思考需求@@%，提升体验#@#，是平台必须做出的调整*#@%。如今#@%*%，取消预售制后##@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@##，将成为电商平台在大促期间的新手段%##%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来%**，眼下的电商环境大不相同了*@##，消费者的需求也变得更具体务实*#%*%，更看重性价比和质价比@%##。因此*%*，今年的“618”大促*@，将会是电商平台之间的一场空前较量%*#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%#*@。

　　事实上*%%*，当市场失去快速增长的动力时@@，预售制显然已经不再适用了%@@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*@%*@，而是一个重新聚焦用户价值的信号@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%*@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%#@。直播电商的价格是随时可以变的#%%，但是预售规则下价格是固定的%*#@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*#@*。所以坦率地讲%%*，预售模式有点过时##%#*，如果没有特别低的价格@%%#%，很难打动消费者*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#@。因此%#*#，对于一刀切取消预售制**，平台亦相对谨慎##*@。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*@%%。业内人士指出*@，先从天猫下手取消大促预售制#%@，既是试水@##，也是让商家有适应过渡期##%%。

　　有产业观察人士指出#@，将促销节点拉长的做法*%**%，让平台和商家都投入了过多的资源@@。国内电商行业进入了存量竞争时代*#@%，流量红利不再%*##*，用户规模见顶#*，业绩增速逐渐变得平缓@@%#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%#@，就得关注消费本身*#%#%，倾听消费者的声音%*%，诚信经营%**%，少些套路*%#*，回归“以用户为中心”的初心*@@@@。