行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映@%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%@*。北京青年报记者调查发现@%*，不只是金山办公##*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@%#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%%%*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@**%，充值Pro超级会员*@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%%%%，并允许用户持续使用AI功能****%。然而#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%@*。

　　有网友发帖称*%%%*，原本以为已经买到会员的最高档了*%@#*，结果现在又出来一个AI会员**，“不能接受权益突然被降低#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用*@@，要开超级会员Pro#@*，现在还有AI会员#@*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@#%@。”

　　针对用户的投诉%*@*%，WPS热线客服给出了官方的回应@*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@##*，如今福利期已到#%*#。2024年3月##*@#，WPS AI开始商业化#*，投入比较大**%@。作为一项全新的会员服务#%**#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@%，属于付费升级选项***%*。用户可以自行选择##%#，如选择不升级#*@*，原有会员权益不会受到任何影响#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%##%#，不只是金山办公*@%，目前市面上的办公软件收费高昂@@*@#，给不少用户带来了很大的压力%%*。

　　最近#*，腾讯会议发布公告称#*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%，具体的调整方案尚未公布#%。此前2022年@##%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%*。腾讯文档从今年4月10日起#@，开启了在线文档占用存储空间模式%**@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@##，对腾讯文档有刚需的用户*@#，只能开启超级会员空间%*##，年卡价格原价360元@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%%%@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@%。不过*#@%，这类主要是面向企业的收费*%#，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**@，很多软件收费项目繁杂@**，消费者“买”了一个会员还不够#%，用其他功能的时候还要继续花钱@%*%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*@，在网络上下载字体包也不行%#***，更换软件又害怕很多地方不兼容#*@**，很多地方都需要重新排版##@@。

　　北青报记者看到%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%%%。比如某文库%%*%@，被不少用户吐槽%*，收了会员费**，下载部分素材还要再收费##%%@。

　　还有用户表示@%@%，“百度文库开通会员时@%#@*，并没有提示有下载次数限制#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*，下载了一个软件上来说要收费##@。交了费转换格式###，结果PDF转Word要交费#@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@*。来来回回交了两次钱#@*#%，感觉被坑了@%@。”有用户表示%*@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*#，线上办公的人越来越多@#*%@，办公软件发挥着越来越重要的作用%*。其中*@%，一些常用的功能#**%%，比如文档、会议、制图等%%**#，会让不少用户付费*#@@*。在采访中#%*##，部分用户表示%**%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#%*@，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元*#**。“针对公司端的#%@*，公司会付费*%#@%。如果只是服务于个人用户的@##，公司一般不会给报销%%@。”某科技公司员工表示*@*，如果同时开通多个软件@*@%，会有不小的经济压力@**%。

　　软件收费@@%，本无可厚非*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*%*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#@@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@#%%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)