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今年“618”大促与往年不同的是@@*@,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@@*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*@#,但也饱受消费者诟病%#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#,如何提升用户体验#@*,已成为电商平台的首要任务@*%。取消预售制后*%#,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##,将成为电商平台在大促期间的新手段#%@@。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月**#,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@@@#*。与往年不同的是%@,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@#。
以往的“618”大促#%,天猫和京东通常会在5月底进行预售#%%,消费者需要先支付定金*#*,一周后支付尾款#**。其间*@@%#,平台会发放大量优惠券@%%@,吸引消费者再次购买#@。
“问题是%*@@,预售制被一些商家‘玩坏’了%%%@%,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了%%@#。”业内人士指出@@#@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@@*#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%#。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦@%@@,规则也复杂*#%,经常都是做‘算术题’**。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*,后来正式开卖时赠品却更多*%。”5月12日#*#*@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##*#*。
其实#@%,预售制本身并非新鲜事物*#,它在被引入电商领域之前#@*%%,一直是房地产行业的主要销售模式之一%*%,旨在为开发商降低资金成本%#%*#。随着时间推移@#,消费者对预售的新鲜感逐渐消退#*。预售背后复杂的购物流程***,也让部分消费者产生了抵触心理#@@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@*%,越来越难以兑现**。此外%*%*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%@@,如此一来%%%*#,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@%。
今年4月%@@%#,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#*%*#,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@**%@,商家表示消费者预付50元定金后@*#%#,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元**。但凌女士付完定金#*%,商家却要求她支付558元的尾款*##%#,跟宣传的到手价明显不同**#%%。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%%,电商平台预售模式存在5方面的问题#*%#,亟待规范%*@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*#*。记者在黑猫投诉平台上看到@*@@%,关于预售的投诉近9万条#%,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等#@@**。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器%@@,其能够降低商家经营风险和仓储成本@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#,如何提升用户体验#@,已成为电商平台的首要任务%##@%。
“没了预售%@@*,消费者买到的就都是现货@%*,减少了沉默成本@*%@@,货品出了问题也能直接退换#%*%#。”重庆工商大学教授莫远明说**@@%,今年“618”#@**,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%*@@%。
那么@%##,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出%#,此前的预售玩法@%#*#,包裹了大促的“外衣”*%,商家一般要降价销售%#,匹配资金和售后资源%%##,企业利润因此受到影响*%*%。从近年大促的情况来看*#*@%,预售机制给消费者、商家的体验都不太好##。但不可否认的是***@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响###@。原本他们是卖多少货做多少货@@@#,眼下不得不提前备货%##*#,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@@%*@。
莫远明指出#@*#%,从短期看*@%*,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%%。但从长期来看*@%,这是在向消费者释放“远离套路#@@,回归本质”的善意@@。重新站在消费者的角度去思考需求%@#,提升体验@%*@*,是平台必须做出的调整@#。如今@%%*@,取消预售制后@*,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*@*%,将成为电商平台在大促期间的新手段#@。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来%*@,眼下的电商环境大不相同了#%##,消费者的需求也变得更具体务实@#@,更看重性价比和质价比*#@@。因此#@@@%,今年的“618”大促#@#,将会是电商平台之间的一场空前较量%%@,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*@*%。
事实上%%##%,当市场失去快速增长的动力时@#%@,预售制显然已经不再适用了**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##@*,而是一个重新聚焦用户价值的信号*%*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@*%*@,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*。直播电商的价格是随时可以变的*##*,但是预售规则下价格是固定的%*,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*@%%*。所以坦率地讲**%@,预售模式有点过时%#%#%,如果没有特别低的价格#%#%#,很难打动消费者%%##*。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%**@。因此##,对于一刀切取消预售制**,平台亦相对谨慎*#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫#%%#*。业内人士指出%@,先从天猫下手取消大促预售制@%@,既是试水@@@@%,也是让商家有适应过渡期*@@@。
有产业观察人士指出##@@@,将促销节点拉长的做法*###,让平台和商家都投入了过多的资源***。国内电商行业进入了存量竞争时代@#,流量红利不再%*,用户规模见顶*@,业绩增速逐渐变得平缓%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%#,就得关注消费本身%%@*,倾听消费者的声音%@#*%,诚信经营%@,少些套路#*%,回归“以用户为中心”的初心*%@@%。