行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@%#%。北京青年报记者调查发现*%%，不只是金山办公*@%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%。这些问题不仅会影响消费者的体验*@%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权###@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@#%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%**，充值Pro超级会员@@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#，并允许用户持续使用AI功能#@###。然而@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%#。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了**%#@，结果现在又出来一个AI会员%@，“不能接受权益突然被降低##%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#@#，“现在发现还是有很多模板不能用#@@@，要开超级会员Pro##%%%，现在还有AI会员*@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##*#@。”

　　针对用户的投诉**，WPS热线客服给出了官方的回应*@#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@@，如今福利期已到*#%%。2024年3月@%***，WPS AI开始商业化**#@%，投入比较大@@%%。作为一项全新的会员服务%*@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%%，属于付费升级选项***。用户可以自行选择**#，如选择不升级%%*@#，原有会员权益不会受到任何影响#*%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上**@@，不只是金山办公#%，目前市面上的办公软件收费高昂*@#，给不少用户带来了很大的压力*##。

　　最近%@@*#，腾讯会议发布公告称%@*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布###。此前2022年##%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@%@。腾讯文档从今年4月10日起%%，开启了在线文档占用存储空间模式@*%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@#%@，对腾讯文档有刚需的用户#*%，只能开启超级会员空间@*%%，年卡价格原价360元**@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@@%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@#*#。不过%#@，这类主要是面向企业的收费**，个人用户无需付费%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%*，很多软件收费项目繁杂*%##%，消费者“买”了一个会员还不够*%%#%，用其他功能的时候还要继续花钱%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@%@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*@*#，在网络上下载字体包也不行@@@%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#%#，很多地方都需要重新排版*#@##。

　　北青报记者看到%@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%#%。比如某文库****%，被不少用户吐槽@##，收了会员费%@@#，下载部分素材还要再收费#*。

　　还有用户表示*%*%，“百度文库开通会员时@*#，并没有提示有下载次数限制***。开通后发现超过次数限制还要再花钱#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*#%，下载了一个软件上来说要收费%%%。交了费转换格式*%，结果PDF转Word要交费@@#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%。来来回回交了两次钱**@，感觉被坑了%%#。”有用户表示@%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*#@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**%%%，线上办公的人越来越多%@，办公软件发挥着越来越重要的作用@*@#%。其中@%##，一些常用的功能#%#@@，比如文档、会议、制图等*%，会让不少用户付费*%。在采访中*#，部分用户表示@@%@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*@%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@%，同时还绕不开广告的槛*@*@#。

　　北青报记者看到%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@*%，最高能达数千元#@%##。“针对公司端的**@#*，公司会付费**@%。如果只是服务于个人用户的@*#@，公司一般不会给报销#%*@#。”某科技公司员工表示%@，如果同时开通多个软件*#@*，会有不小的经济压力@%%。

　　软件收费#@#，本无可厚非%**%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%***@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*#%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@*#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%@%@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)