景区免票激活文旅市场 来自海南三亚市的调查
2024-05-30 09:01:34
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如今正是传统的旅游旺季#**@，越来越多的景区开启“免费模式”#@@，敞开大门迎接游客的到来###。免门票之后#@@@@，景区怎么办？摆脱门票依赖%@%，景区靠什么赚钱？游客游玩体验能否得到保障？海南省三亚市的知名景区免收门票后%*#%，积极转型探索旅游业发展新路径**%#，收获了满满的效益和口碑#%@#。
为高水平打造国际旅游胜地###%%，加快建设国际旅游消费中心核心区#%#%，海南省三亚市积极推动旅游经济转型升级%%@*%，激活旅游市场##@#*。
自2022年7月1日以来@#*@*，三亚市已有鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区面向社会免费开放@@@，实现还景于民、让利于民%%#%，美丽三亚的幸福指数及旅游“能见度”不断提升%%@#%。
景区免费开放以后@*@@，景区的整体接待服务水平有何变化？少了门票收入的景区如何保障日常运营和游客体验？近日记者来到经历近两年市场考验的景区%@**%，看一看“免费模式”带来的新变化%*。
还景于民开新篇
5月16日*%@*，三亚大小洞天旅游区内@%，游客络绎不绝###@%，水上礼堂、无边泳池、玻璃房、天梯、灯塔、爱心鸟巢等时尚打卡点挤满了游客##*。其中最受欢迎的是南海福门#@%，打卡拍照的游客自行排起了长队#@。
三亚大小洞天是我国最南端的道家文化旅游胜地*#*，拥有奇特秀丽的海景、山景、石景与洞景@%，被誉为“琼崖八百年第一山水名胜”#@。自景区免费开放以来#@，年接待游客量迅速攀升##*#，成为来三亚旅游的必游之地#%@。
在大小洞天的海边##*%，成排的椰子树高高耸立*@，三三两两的游客在海风中漫步#@@#@，听海浪拍打礁石#@，赏绮丽壮观的巨石@*，好不惬意@@**@。沙滩边、礁石上**#@@，到处都是拍照游玩的游客#%#，还有不少全国各地的年轻人慕名前来拍摄婚纱照@#。
廖斌是大小洞天旅游区的老员工#*，10多年来一直在景区从事椰子销售工作@#%。谈起景区变化%%%，他感受颇深#%@*#，“以前景区商品种类少##@，景区免费开放后%@%*，不仅游客多了%#，各类店铺也多了%@@#*，可以满足不同的消费需求”*@#@*。
三亚是全球知名的滨海旅游度假胜地#%#，每年都会接待大批国内外游客#@。作为旅游城市%%，三亚的景区景点令无数游客向往*#，旅游经济发展也备受瞩目#**。
“守着金饭碗##%，不怕没饭吃”@**。景区景点的门票收入@*%@%，可以说是一个旅游城市的重要收入来源*%。三亚市却“自砸”金饭碗*#%，陆续免费开放鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区3个国有景区；其中鹿回头风景区是4A级景区%%，其他两个都是5A级景区*#%，景区自然环境、文化底蕴都别具一格*@。
这3个“明星”景区的免费开放令人意外@@*##。对此*@@，海南大学国际旅游与公共管理学院副教授谢祥项认为#%，三亚作为海南自贸港和海南国际旅游消费中心的排头兵和先锋队*#*，率先推出以5A级旅游景区为代表的门票免费机制%##，这是用实际行动满足人民群众对美好生活和旅游度假的向往%@，有力促进了三亚国际旅游度假胜地的建设@%@。
“鹿回头风景区免费开放是践行‘还景于民’‘还绿于民’理念的生动写照@*，也是三亚献给所有市民游客的诚挚礼物#%*，不仅有助于打破城市功能分区的固有界限#%@%#，也让景区成为人民群众共享的绿色生态空间%%*#。”在2022年三亚鹿回头风景区免费开放主题新闻发布会上%@*#，三亚市政府相关负责人表示%@@，三亚市将进一步拓展旅游消费空间、构建旅游消费新业态#*，推动旅游业转型升级@@，形成旅游消费领域高度开放新局面@%，助力国际旅游消费中心核心区建设%@%@@。
在三亚市旅游发展局党委书记吴小琳看来*#，景区免费开放*#，对游客来说是实惠#@@##，对市民来说是幸福@#，深化主客共享城市旅游理念##%#@，展现出三亚打造国际旅游胜地的决心*#%%。
在天涯海角游览区游客服务中心%%%*%，游客只要拿身份证登记预约%@*%*，就可免费进入景区游览*%。步入景区*%%@@，处处都焕发着南国风情之美@#@#*。“没想到这么好的景区都免费开放了#%@，让我们感受到了海南和三亚对游客的诚意**@@%。”谈起旅游体验@@，游客姜芸赞不绝口@#，“在这里玩得好吃得好#*@*%，免费景区的服务和设施都很好####@，我回去后会给亲朋好友推荐#@%，三亚值得一来”%@%@#。
不卖风景卖服务
三亚3个国有景区免票后*#*@%，入园游客量与景区内消费收入均呈现不同程度的大幅上涨*###@。
相关统计数据显示@@#**，与2019年相比#**@，大小洞天景区免票后#*，2023年入园游客量上涨207.62%##，景区内消费收入上涨90.05%；鹿回头景区免票后@#@@*，2023年入园游客量上涨139.48%**，景区内消费收入上涨217.03%；天涯海角景区于2023年6月1日开始免票*#*#*，免票后全年游客量较2019年同期上涨11.38%%@@@*，景区消费收入较2019年上涨159.13%*%。
2024年%*，三亚旅文集团3个国有景区延续免票后的强劲增长%#%，以春节黄金周为例#@%#@，3个国有景区入园游客量较2019年上涨了72.88%%*@，景区内消费收入较2019年上涨166.77%%#*。
“美美与共、主客共享@*%。3个国有景区的品牌影响力在海南乃至全国都非常高#@%*%，越是美好的东西越要跟大家分享@@。”作为景区免费开放工作的亲历者%#，三亚旅游文化投资集团有限公司党委副书记、总经理梅开志说：“三亚旅文集团自2019年成立之初就把国有景区转型升级作为一项重要工作来抓#@*@。作为一个现代旅游文化投资运营平台*%#，不能局限于老牌传统景区主业**，而是要从集团的整体业务布局##@，包括海洋经济、旅游消费、文体演艺等板块@#，对景区运营进行拓展和延伸###@，真正实现转型升级和提质增效*%##%。”
对景区而言@%@，门票收入一直是主要收入来源@%，也是确保景区正常运营建设的关键*%%*@。现在%*，三亚市3个国有景区放弃了基本的门票收入%%，既要养活众多员工%%##*，又要承担景区的日常运营维护#%**，资金压力可想而知*%。
率先免票的鹿回头风景区#%@，在近两年的运营实践中找到了成功密码@#@@。
鹿回头景区有美丽的海南黎族爱情传说故事%#，加上紧邻市区的区位优势@#，使其在吸引客流方面具备优势#**##，也助推景区转型升级取得成功#*%%%。
韦允娥在鹿回头风景区工作了30年@#@@#，一直从事售票工作*#。她说自己做梦也没想到有朝一日景区会不要门票就能来玩@*@%。“一开始不理解*#@**，也担心不收门票后我们会丢了工作##*@。”这也是3个国有景区大多数员工的担忧#%%%。
但令韦允娥没想到的是*%@，免票改革后%*%%%，不仅收入增加了%%%%%，福利也变好了@%*，她的干劲更足了%@**。“现在下班后还能留在景区推介观景车#*，业务好的时候月收入是之前的三四倍#%。”
谈起鹿回头景区的免票改革#%#，三亚旅文集团副总经理、鹿回头风景区董事长刘勇历历在目%@。“景区免票确实是一件很大也很需要勇气的事*%#%。鹿回头风景区率先免费开放景区*@*，我们的目标是坚决确保景区提质增效高质量发展%*##，让服务标准更高、员工福利更好*%。”
“景区免费开放后*@*@%，坚持国际化招商、精品化打造@*。”三亚旅文集团运营部品牌副经理李虎虎说%#@#，“景区原来收门票时##@，消费场景比较单一@*，游客在景区除了体验自然环境外@*%*@，消费场景的选择余地不多%#*@。免费开放后%%%%，集团和景区都在大力招商%#，推进首发首店首秀经济在景区落地**%%*，一些深受消费者喜欢的品牌纷纷入驻@#，比如喜茶、蜜雪冰城、霸王茶姬、瑞幸咖啡等潮流品牌#@%，只要是能提升游客消费体验的商家%#@@#，集团和景区都欢迎@*@@#。”
谈到景区招商的重要性@*，刘勇认为#**@@，大多数景区的消费业态都相对单一#@%@%，比如鹿回头风景区的店铺曾经产品同质化严重**@，难以为游客提供多样化的消费服务%*#*%。通过招商#@，品牌更丰富了**，景区也变成了时尚消费场所**，带来了新的经济增长点@@。
鹿回头风景区免票后*%#，游客消费量的增长#%，增强了景区运营管理的信心@#，特别是越来越多地在细节处做起了文章#%。4月26日下午*%*，记者在鹿回头风景区发现%#*，景区副总经理徐世理与两名工人在“美若视见”咖啡店前修建花池#@#，大到花池的长宽高###，小到外立面设计%%@#，都经过一一商讨确认@##。原来#%#，该商铺门前道路是斜坡@@#，游客很难在此停留@%，景区发现后主动进行改造*@*，将斜坡改成平坡并增建花池进行美化###*#，这样一来商铺关闭多年的窗户就能开窗迎客了%#。
随着景区商铺经营多元化和商铺装饰设计提档升级@%，景区多了一扇扇展示的窗口*%@##。在天涯海角游览区#%，景区入口处的霸王茶姬店成为游客纳凉休憩的好去处#@%。众多游客在此停下脚步%%@*，品一杯凉茶@@，听着音乐@#@，欣赏窗外大海#%。在大小洞天旅游区*%@，特色邮局吸引了众多游客盖章留念*@#，富有三亚旅游特色的邮品成为销售热�%*@。扒谐∮扛本砼崆嗨礍*@%#，“景区积极拓宽消费渠道%%，线上线下结合推广营销*@#%@。现在的大小洞天不仅是景区#@%@@，更是一个旅游综合体%#@，不仅有住宿、有娱乐@*%，也有文化消费”**%*#。
深度融合谋增量
5月1日晚**，在鹿回头风景区##@*%，伴随一声“起跑”口令**#%，约500名跑步爱好者纷纷冲出起点线*%%，开启了酣畅淋漓的夜跑之旅@@。这是鹿回头风景区策划的一场夜跑活动****#，让大家在欣赏城市夜景的同时*#，感受运动的快乐@@%，享受健康的生活方式#%。
“从5月开始%@##*，每月1日将举办一场夜跑活动**#，让市民游客解锁景区自然风光和人文景观新体验@*。”刘勇说*@#%，除了每月一次的夜跑活动%#，自5月1日起##@@%，景区每天还将上演形式多样的演出#%，包括舞蹈演艺、乐队驻唱、魔术表演、互动游戏等##*@@，让景区人气聚起来、群众生活嗨起来%*%%。
鹿回头风景区免费开放以来@%#，紧扣消费需求@#%，不断推陈出新%**##，打造新消费场景%*@，优化产品供给结构@*#%@，持续推进“旅游+文化”“旅游+体育”“旅游+演艺”融合发展%#*，今年已累计举办活动10余场@%@。2024年一季度@#，该景区接待游客超99万人次@%#，实现营业收入2400余万元@#，同比涨幅分别为33.07%、39.42%#%*%。
三亚旅文集团指导3家免费开放景区持续打造特色产品*%@*%，提升消费潜力##@@%。围绕“新天涯、心体验”的经营理念%%，设计开发原创、联名文创商品##，推出天涯故事系列**%，包括天涯故事冰激凌、天涯故事水、天涯故事咖啡等@#%#%。积极拓展研学市�#%*。刖扒鼙咴盒＜案鞔蠼逃嘌祷菇幸滴窠涣鰼@@#，建立合作关系；开发海口及三亚周边城市中小学生研学业务%*#，打造特色研学项目%%。积极开展夜游项目%##@，拓展夜经济#@@%#，推出“星空营地”等夜间娱乐与露营活动#@@*%。全力拓展旅行社、会展、婚庆等旅游相关产业*%%，不断延长产业链条%*，增强景区整体实力%%%。
“要留住游客@@#@@，提升体验感和打造好口碑至关重要#@%。”梅开志十分重视景区免费开放后的运营管理*@*@，“景区要深入挖掘特色传统文化资源***@，提高旅游附加值和文化内涵%*%%，不仅要打造业态%%##%，还要挖掘和展现内核文化###%@，实现文旅深度融合”#@@。
梅开志认为*#，目前三亚旅游业正处在高质量转型发展的关键阶段*#*@，不能套用原有思维方式@#@%@，要从打造旅游产品、提升服务理念、增强营销能力等方面进行创新%%#%，采取专业化、市场化方式吸引和培养人才*@%#*，打造一支精干高效、创新有为的文旅人才队伍*@*%#。
三亚旅游市场除了众多团队游客外@*，散客也是市场主流*@#*。景区免费开放后%*@，要关注如何对接好团队游和散客游的市场需求@*，做好业态和产品调整%@@#。海南省旅游发展研究会会长王健生说：“景区免门票后@@，管理服务没有下降*%%，市场吸引力和口碑越来越好@#@@，相信来旅游的散客会越来越多#%%%@。”
王健生认为@@#*，三亚景区免费开放后*%，三亚市的旅游管理与服务会经受考验@@。三亚市沿海而建**#*，自市中心向东西方向延伸四五十公里*%@#@，西部集中了大小洞天、南山、天涯海角等知名景区#%#@，东部分布着海棠湾、亚龙湾、大东海等高端酒店度假区@**%%。如果三亚市能构建散客化的综合服务体系和旅游管理体系#**@*，将方便市民、度假游客、散客前往大小洞天、天涯海角等景区旅游消费%*#，助力三亚加速发展成为自由行的旅游度假天堂#%***。
他建议@%%，三亚要及时为免费开放的景区配套更大规模的停车�%*#@。阕约萦斡慰偷耐３敌枨�**@，同时加强对周边旅游村镇的市场营销、运营管理、优质服务等方面的带动效应*@@%*，拓展旅游发展空间*#@，助力打造世界级旅游度假目的地@#。
椰风海韵的海南三亚**#，应以景区免费开放为契机***，更加开放包容@*，笑迎天下客@*#，让山水、人文相融相连#*@，构建起全域旅游发展新格局@#*%@。
本报记者 潘世鹏
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