说好无强制购物#%*@，最后仍“强买强卖”#%。游客参考网友经验和建议@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益%##@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则##@@#，促进旅游市场健康持续发展#@#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通##@*，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#%*#，引导旅客在多个购物点购物#**。”谈起“五一”假期的出游经历%%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*@%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@%@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@@。

　　随着年轻人维权意识增强#***，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@%。专业人士表示*%%，这既有利于游客维护自身合法权益##@#%，也能推动供给者遵循市场规则#*，促进旅游市场健康持续发展#%%%*。

　　说好无强制购物@@@*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@##，面对这一问题####，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%**%*，陈冬和家人共支付了1500元%#@%，满怀期待地从江苏南京出发**%，目的地是贵州贵阳%%%*。不过*#**#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%**。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#%@%，表上密密麻麻列了多个购物点%%%@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*，不得不把合同签了@%%。”陈冬无奈地说@#@。

　　更让陈冬难以接受的是**%@#，该旅游项目从第二天起@@@@@，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品@%，话术“堪称洗脑”%%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%#*%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*%，但不能这样‘强买强卖’@@@*#。”陈冬回忆道@@，当时很多游客听了导游的推销话术后@#，心理压力很大@*，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中%@@##，陈冬还发现#*#，该项目的住宿、饮食等条件#*，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%@*#。

　　随后*@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*#，并发布到社交平台#%#*。“我们不认坑也不认宰**%，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@*，是一个值得肯定的好现象@@*#。

　　参考“避坑指南”#*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@*#*。熊女士表示*%@@%，自己预订该酒店时@#*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%#@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%@#。

　　“假期客流量未达预期%#%#，酒店临时降价%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%%，并根据建议联系了平台客服*@***。“没想到*##@@，按照‘维权指南’操作后**@*@，真的顺利退了差价*@*@*。”熊女士说**%@%。

　　关于该现象*#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%%%*，近年来@@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%#%@，消费者维权方式更为理性#%*#@，投诉式维权越来越多#%@，效果也更加明显#%*。

　　“五一”假期前*##%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@%#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@*#，却被告知无法退票%%*#。“为何不能退票%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@*#*。他上网搜索发现@@#，其他网友也有类似经历**@，于是将自己的“教训”分享到了网上*#@%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#*%@。随后他按照建议%#*@#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@%。通过拨打批文中的电话##*，并提供相关管理部门文件截图%%@%，李俊晨最终退票成功*#。

　　“市场经济本就是契约经济#%@*，需要供求双方共同遵循达成的契约#*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*%#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#%，有利于旅游市场健康持续发展*%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@*##，5月3日晚#%@@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%#。经协调@#@@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示#@，个别不合法的“低价购物游”@@*%，极大地影响了旅客的消费体验%*@。不过%#，参照指南依法投诉后##%%#，当地相关部门工作人员很敬业#%@#，处理速度也很快@**%。期待下次再去旅游时@#*#，能开心地来**%*，开心地回去**。

　　对此@@*%，张爱东认为#*，年轻消费者不认宰的现象#@@#，反映了法治教育的成效#*%%，同时%#%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*#。

　　“对待消费者的投诉*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*%#。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象#*#*#，进而开展主动监管%@。

　　徐虹也提醒#@#%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@**%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应**#，这样才可能再次赢得市场肯定#**，获得创新发展的机会@@@*@。

　　陈音江认为*%*@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%#@#*，畅通旅客投诉渠道@*，降低消费者异地投诉与维权成本**#%@，提高问题处理效率@*。此外**#**，还应构建“全域旅游”新格局*#*#，建立区域旅游联合监管机制#*#%#。(工人日报)