无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物##*，最后仍“强买强卖”@%@#。游客参考网友经验和建议%*%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*@@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象####，既有利于维护自身合法权益@@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*@，促进旅游市场健康持续发展*@*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*%##，确认了没有隐性收费和购物环节@***，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@#，引导旅客在多个购物点购物#%@@@。”谈起“五一”假期的出游经历%@*，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%*。

　　当发觉“不对劲儿”后#%#@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%@#@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*###，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@%%@。

　　随着年轻人维权意识增强%%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@*。专业人士表示*%@，这既有利于游客维护自身合法权益###%，也能推动供给者遵循市场规则%*%*，促进旅游市场健康持续发展%@@。

　　说好无强制购物*@@#*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@#，面对这一问题@%@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后###%*，陈冬和家人共支付了1500元%%%，满怀期待地从江苏南京出发#%，目的地是贵州贵阳@%。不过%@@%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*@#*@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》##%*，表上密密麻麻列了多个购物点%*，涉及珠宝、翡翠、银器等#@#%，每个购物点预计耗时1~2个小时@*%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#*%，不得不把合同签了%*%#。”陈冬无奈地说@@%*%。

　　更让陈冬难以接受的是@%%，该旅游项目从第二天起**，每天都有半天的购物环节%%*。多位导游接力推销产品*%*@，话术“堪称洗脑”##@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@*#*，但不能这样‘强买强卖’@%@#。”陈冬回忆道%@，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大@#@，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中*@，陈冬还发现%%*#@，该项目的住宿、饮食等条件@*%#，也与旅行社此前的宣传内容不符#@*#。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%##%#。

　　随后@#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰@*，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@#，是一个值得肯定的好现象@%@#@。

　　参考“避坑指南”@**#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*%@%。熊女士表示@%，自己预订该酒店时%*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%**，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**。

　　“假期客流量未达预期###@@，酒店临时降价*##，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@####，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@#@，并根据建议联系了平台客服##*%。“没想到#%*%，按照‘维权指南’操作后##%#，真的顺利退了差价*%%%#。”熊女士说%@。

　　关于该现象@*@@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%@%*，近年来*#%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#*，消费者维权方式更为理性##，投诉式维权越来越多%@#*@，效果也更加明显%@##。

　　“五一”假期前**%，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*@%，却被告知无法退票@*。“为何不能退票%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%@。他上网搜索发现#*，其他网友也有类似经历**，于是将自己的“教训”分享到了网上%****。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*#%%。随后他按照建议#%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#@。通过拨打批文中的电话#%，并提供相关管理部门文件截图#%%，李俊晨最终退票成功@@。

　　“市场经济本就是契约经济#%#，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉####%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**#，有利于旅游市场健康持续发展*@*@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@*#，5月3日晚%@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%#@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%@@@。经协调##*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%*@@*，个别不合法的“低价购物游”*%*@@，极大地影响了旅客的消费体验%@*%。不过*%##*，参照指南依法投诉后@%##@，当地相关部门工作人员很敬业##%*@，处理速度也很快#*@#*。期待下次再去旅游时@#*#，能开心地来%%，开心地回去*%@。

　　对此#%*，张爱东认为##，年轻消费者不认宰的现象%#*%，反映了法治教育的成效%@，同时#*%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*@。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%**#。”张爱东还建议*@##@，通过消费维权投诉个案#*%*，梳理行业普遍现象#*，进而开展主动监管@*。

　　徐虹也提醒@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%，这样才可能再次赢得市场肯定*%##*，获得创新发展的机会**%**。

　　陈音江认为*%#%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@，畅通旅客投诉渠道@%%%，降低消费者异地投诉与维权成本**，提高问题处理效率%#。此外*@#*@，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制%@%%#。(工人日报)