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专家杭州共议文化遗产传承：不能忽视整体环境保护
吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具
“被直播”的烦恼
如今#**，随着线上线下消费场景加速融合%%，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍#@*。
“镜头对着正在用餐的顾客%%@%#，商家却躲在手机后面#%。”去年9月%*#%#，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播@@#，“看得出@@，画面中正在用餐的顾客完全不知情”*%*%%。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明@#%，商家特地伸手在镜头前挥动了几下@@@@。
“平时经常看到类似的直播*@@*%，代入了一下自己%@，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播%##。”随后%#，她以“侵犯隐私”为由@%#，举报了这家餐馆的直播间%**@。约4个小时后@@@%，直播平台回复王丹%#@，“将对用户行为重点观察#**#，并进一步作出判定”*@**。过了两天*#@*%，王丹又刷到这家餐馆的直播#*%，但是画面已经不再是店内用餐的顾客*%#*。
如今**%*%，随着线上线下消费场景加速融合**#*，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍%@*。近日#%@，中青报中青网记者调查发现%%，一些商家借助短视频平台招揽生意*@@，在未经允许的情况下#%%，便对真实消费场景进行直播、拍摄@%*，把顾客作为营销引流的工具#@@*。
今年315国际消费者权益日%*，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院#%，发布《2023年度全省消费维权典型案例》%##@*。其中有一案例就明确#%，“商家未经同意公开消费者视频%%@，侵犯肖像权需要承担责任”@*#%%。江苏消保委表示@#@，希望借此对类似侵权行为进行警示@*@。
吃饭、健身、理发都能被直播
刘彤遇到过多次这样的事情@*@。让她印象深刻的是在一家煎饼店#@*%*，买单时听到商家大喊了一句##%，“谢谢××送的小心心”*#@，她才发现“被直播”了#@。刘彤赶紧后退一步*@@#*，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说#*#@，新店开业需要提高知名度、赚点流量%@#，“拍到也就一瞬间@##@，谁也不认识谁%#，怕什么？”
“就连来来往往的行人****，也都被迫入镜成为‘龙套演员’*#@*@。”刘彤觉得@#%@%，商家不懂得尊重%@#，这样的做法是在消费顾客%%@%，“生意不会长久”#**%#。果然%@%，3个月后@@#，煎饼店贴出转让通知%%%#。
王丹也不理解#@，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的%@@。她把举报商家的经历分享至网络%@*@@，引发很多讨论*#*。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样#%#@，真的很讨厌%#%，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情*%@@%。”
在网络平台“被直播”这一话题下%*%#%，很多网友分享了自己的真实经历%**#。中青报中青网记者注意到%#，其中提及较多的事发地点@@#，除了餐馆之外#@#%，还有健身房%*%。
去年春天@%*，宋雪在一家健身房购买了私教课@@*，有天在换好衣服准备健身时##%##，教练已经摆上了手机和支架%##，开始直播%*。教练告诉宋雪*@，“这样可以刷人气”@@#**，并且安慰她%*，这个角度只能看到动作*#@@@，看不到人脸%*。然而%%，课后点进直播间%#@，她发现不仅可以清楚看到人脸##@*#，“甚至能听到在说些什么”*%。虽然宋雪一直表示不满***@%，但整节课教练的直播始终没有停止%%#@%。
宋雪说@##，自己所在的城市不大%*%%，熟人很多@*#，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享#####，但不希望是通过这样的方式##@@。”另外@%*，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康*@@#，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足%*#*，这会带来很多心理负担#%@%*。”
中青报中青网记者在短视频平台观察到#%%，事实上%@@@%，相比于餐馆、健身房##%，理发店更是“被直播”事件的多发地@@#。
为了规避风险%%，避免顾客投诉*#*，一些餐馆会在后厨进行直播%*，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练*#，开展健身课程的直播@*@%。而对于很多理发店商家来说@*%##，在短视频平台上@@#*，似乎并没有其他更合适的选择@%，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品%@。这些内容的拍摄和发布*#@%，是否经过顾客允许**#%*，不得而知%#@。
崔女士在河南农村经营着一家理发店@%%，开业一个月后##*，她就注册了短视频账号%#%，目前已经拥有1万多名粉丝@*%。据她介绍#*，不管是视频还是直播*@%@，平台都会在同城页给予重点推荐%#*@，效果很好%*%。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的*%#，一般都可以接受拍摄或直播@*%，有的还主动想露露脸%*#*#。”而在广东东莞一家理发店的直播间@#%@，这天下午有不到50人在线观看%%**，商家是一位有着18年理发经验的男士%%%*。他说@@，现实中确实有一些顾客不愿意露脸%**#@，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方**，画面中不会出现顾客正脸#*#@%，“这很正常@%#%#，保护人家隐私*@*。”说完这句#*#%%，他便去接待刚进门的顾客%**%。在给这位顾客理发的过程中*%##，还和其交谈起做直播的好处%@。
今年年初*%，李红来到广西南宁的一家理发店烫发%#*，半个多小时之后@#@*，她发现一名店员正在摆弄直播设备*%##%，而镜头正对着自己*###。犹豫再三@*%%，李红选择开口询问*%@%，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞*##*，但在追问下不得不承认**@。
“我觉得烫发是一件很私密的事情#**%，在我并不知情的情况下对此进行直播#@*%，侵犯了我的肖像权%%%*。”当时%##，李红情绪有些崩溃*@*，立即下载了某直播软件**，但是因为店员此时已经结束直播@%*，她并没有找到相关记录#*%%，最后只能“硬着头皮”把头发烫完***。
根据李红提供的信息%@@，中青报中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到#%%，过往发布的视频中*@#%@，有不少都是在店内实景拍摄%**%。最新的一条视频发布于3月30日@@*，商家对店内环境进行了全方位展示*@，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头#**，随后快速躲开%**。
类似事件其实早有先例@**#%。据媒体报道%*，2022年8月%*%@#，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉@%%，理发店商家未经过她允许%%*，就支起4部手机直播##@%。在周女士明确要求其停止直播后*@@@#，对方称“能在直播间露脸%@#，别的顾客都很开心”“又不是明星%##%*，普通老百姓没啥可怕的”#***#。一气之下*##，头发没剪完#%，周女士就离开了理发店**##*。
只能不了了之？
采访过程中##***，多位受访者表示%*%%，碍于性格、胆量等各种原因#*，即使现实生活中遇到这样的事情*#@*%，也基本不会当场变脸、采取措施%##@，只能私下吐槽#*@，寻求安慰@@#。
事发之后@@**，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息#*，希望找到更好的解决办法%@。“我虽然学习法律@@@，但抱着‘多一事不如少一事’的心态*%@，不太想通过法律手段处理这种事情@@。”
而对于李红来说*%@，时隔3个多月#%，再次回想起那段经历#%@，生气的同时又有些委屈#*#@%，“那是第一次遇到@*#@*，现在想想当时应该硬气一点@**，拿出手机录音维权*%@%#。”
可以看到##，在上述“被直播”事件发生后*##，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播#%*#，或者觉得这是小事一桩*%@#，不值得计较；而另一种则是#*#%，虽然发现了#*，但是在和商家交涉后%@%%，也因为无从考证或孤立无援@*%#，最后只能不了了之@#%%。
在江苏消保委发布的典型案例中@*#，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程#*，并将其上传至网络进行宣传%*%。叶某发现后@#，孙某先是删除视频%%，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”@*，再次上传视频@*，两天后才将视频删除*@@%。叶某诉至法院%%**，要求孙某赔礼道歉#*%%，并赔偿精神损害抚慰金等损失#%#%@。孙某则认为叶某同意拍摄视频%*@%#，应当默认可以发布#@。
法院认为**%#，叶某虽然不反对拍摄视频%*@*@，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布*#%*，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害@#@，遂判决孙某在社交平台上致歉10日%##，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失##*@。
江苏消保委表示%@%，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活*@，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机%@%%，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险*#。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨*@*，也有利于增强对消费者权益的全面保护%@**。
我的直播我做主？
面对消费领域出现的这一新问题%%，很多消费者不知所措%#@。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询@#*，他介绍##%*@，真正形成判例的并不是很多##%。在钱志明看来***%#，“典型案例的发布##%*，能够起到法律实施的公示效应@%，警示商家的同时#@@*#，也可以引导消费者维权##，从而建立良好的消费环境%@%%。”
中国人民大学公共管理学院教授马亮认为**%*，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果#@，但是未经允许不仅会影响消费体验@##，甚至让其他潜在消费者望而却步@%@%#。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念@%，守好营销边界%%#。
民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定@*，自然人享有肖像权%%@#%，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像@%#。未经肖像权人同意*#，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像##。王辉表示%%@#@，“商家这类直播或拍摄行为@##，如果未经顾客同意*@*%@，则明显侵害了其肖像权%%@**。”因此%*@*，他鼓励广大消费者#@@，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”#%#*%。
“如果消费者可以行动起来*#%*，发现商家违规直播时予以劝阻%##，并通过相关渠道进行反�#@*。涂梢杂辛χ浦股碳业牟环ㄐ形狜#。”马亮说%*，“当然%%，怎样让这些反馈渠道更加畅通%*，是至关重要的问题*@@##。”
中青报中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则#*@，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求@*#，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”#*@#%，目前并没有明确规定@##@。针对这一问题@#*#，某网络直播平台的客服回复称*@*@，“您如果不愿意出现在直播画面中%#*#，可以直接和对方沟通*#%*，也可以选择举报对方直播间@@@*，平台会为您处理@@*。”
马亮建议*##，网络平台要畅通维权渠道%%@#，当消费者发现个人权益受到侵害时*%@*@，可以通过投诉渠道反馈举报@%*，使违规短视频或直播及时下架整改%##%%。同时也要加强监管**#%，使商家遵守行业公约和平台规则##%*，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)@%#@#，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾%%@#，共同维护健康良性的商业直播生态*#。
他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够@%#**，未来应联合监管政策@@#，加大处罚力度@#@@，才能以儆效尤@##%。”
“全民直播”下的隐私保护
更为严重的是#*@@，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息%#%%，从而带来诸多不确定的风险%%**。王辉补充道*%，“随着生物识别技术快速发展*%*，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动**#%，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等@*#，从而对消费者的人身财产安全构成威胁*#@@#。”
中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示#@#，截至2023年12月%%*，我国网络直播用户规模达8.16亿人%@*，占网民整体的74.7%@%@。其中##，电商直播用户规模为5.97亿人*%@%*。
“全民直播时代#*，消费者的隐私权很容易受到不法侵害*@#。”作为中国消费者协会律师团成员*#，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作###*。在他看来#%@#%，互联网技术快速发展的当下@%，“消费者始终处于弱势地位@*%*，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力@**。”
2021年2月9日@@@，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》#**%@，其中提到*#%%%，“压实平台主体责任%*@@，严格履行网络直播平台法定职责义务@%@，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任*#，网络主播依法依规开展网络直播活动%*%@*，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”@*@%。
“随着数字化进程的推进**，尤其是人工智能技术不断迭代更新@#%%，隐私权保护显得尤为迫切和严峻###。”胡钢建议***%%，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则相关法律要快速建立、频繁修订%*。“制定相关法律是解决有无的问题%#@#%，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际%%*%*，通过对法律的不断修订、完善@@%，来适应现实的迫切需求*#。”
北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员#@。他认为%#*@*，互联网时代#@#@@，侵犯消费者隐私权现象泛滥#@，同时出现了很多新的表现形式*%#%#，“被直播”就是其中一种#*%#。“很像过去一些照相馆未经顾客允许@%%@#，便将照片挂在店内进行宣传”*%。
这种情况下@%#，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户@@@*。
做好审核工作#@，直播平台是责无旁贷的*##%#。李斌解释说@@*%*，“平台掌控了绝对的信息优势%%，也是最大的获利主体之一@@，所以应该压实自身责任*#，这个非常关键#@。”
他同时提醒%%，我们在观看、转发各类直播之前也要审核**#，避免成为侵权队伍中的一员###*。“在这个时代%@，几乎所有人都有一部智能终端**%，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情*#。要知道@@@#，虽然有直播和观看的权利#@%@@，但是权利行使是有边界的#*#。不要感觉无所谓**，就看一看、转发一下**@@#。”
“总之*@，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系**#%。”李斌说@%*。
(应采访对象要求@%@，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)
中青报中青网见习记者 席聪聪 记者 李若一 来源：中国青年报