收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##，有许多网友在相关投诉平台上反映#%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*%%。北京青年报记者调查发现%*%，不只是金山办公%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@。这些问题不仅会影响消费者的体验@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@@#，充值Pro超级会员@##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*#，并允许用户持续使用AI功能*##。然而#@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%%@。

　　有网友发帖称##%，原本以为已经买到会员的最高档了*%#*，结果现在又出来一个AI会员#*%，“不能接受权益突然被降低**%%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#，“现在发现还是有很多模板不能用%%#，要开超级会员Pro@@**#，现在还有AI会员*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#%%#@。”

　　针对用户的投诉@@##@，WPS热线客服给出了官方的回应@@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%，如今福利期已到%@*@。2024年3月@*，WPS AI开始商业化*%，投入比较大%@##*。作为一项全新的会员服务#%%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@@，属于付费升级选项@*。用户可以自行选择@**@，如选择不升级###*，原有会员权益不会受到任何影响*%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%%@，不只是金山办公**##，目前市面上的办公软件收费高昂*#@@#，给不少用户带来了很大的压力%%##@。

　　最近@%%，腾讯会议发布公告称#*@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@@@*，具体的调整方案尚未公布%#*#。此前2022年@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%*。腾讯文档从今年4月10日起%**，开启了在线文档占用存储空间模式%@%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%@%，对腾讯文档有刚需的用户%@@，只能开启超级会员空间*@%%，年卡价格原价360元%%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*。不过%#@@@，这类主要是面向企业的收费@@**%，个人用户无需付费%@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*%，很多软件收费项目繁杂*@，消费者“买”了一个会员还不够%@%##，用其他功能的时候还要继续花钱**#*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%，在网络上下载字体包也不行%*#@，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%#*，很多地方都需要重新排版#%。

　　北青报记者看到*@**，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%#@%。比如某文库%%#，被不少用户吐槽@%，收了会员费@#@%，下载部分素材还要再收费*##%@。

　　还有用户表示@#，“百度文库开通会员时#%@，并没有提示有下载次数限制%@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*##。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%#，下载了一个软件上来说要收费@%@#。交了费转换格式*%@@，结果PDF转Word要交费#%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@。来来回回交了两次钱##@*#，感觉被坑了*#@#@。”有用户表示@@@##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@#，线上办公的人越来越多@%@*，办公软件发挥着越来越重要的作用##**。其中@%，一些常用的功能%@*%#，比如文档、会议、制图等@#，会让不少用户付费%*%@。在采访中@%#*#，部分用户表示#%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%%，同时还绕不开广告的槛@##。

　　北青报记者看到@*##%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%*%，最高能达数千元@@。“针对公司端的##@，公司会付费##。如果只是服务于个人用户的@**@，公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示###，如果同时开通多个软件*%%，会有不小的经济压力#%%##。

　　软件收费%%，本无可厚非*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验####@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**。这类软件后续应当在如何提高使用体验@##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%##，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)