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行走的思政课“五一”国际劳动节，聆听恢宏壮美的劳动赞歌
用户体验是抖音电商发展的核心动力**%#@。5月13日@#，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#@。在开放日现�%*#%。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�%%#，推出的诸多服务用户权益的举措#@%。据了解#@#*，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@@@@*，将消费者体验放在首位@%@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%@@。
截至2023年12月*@，我国网民规模达10.92亿人*#*#。其中###，手机网民规模达10.91亿人#*@*。数字化、信息化、智能化等的发展@*@*@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购**#*#，持续发挥出稳增长、促消费的作用*@#@。尽管经过多年发展和实践检验@#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#*#，但与传统购物模式不同#%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@#。因此#@*#@，如何保障好用户权益#**#，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*@#，就显得至关重要%#@*#。
好服务是保障和提升用户体验的基石*@#。电商购物发展至今%#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的@@，就是服务的成色与水准#@%%*。服务成色的好坏*@**@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%%。当然需要看到#%#@@，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好####，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验*#%@。正因为如此#@%@，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#%@#。
为了持续保障和提升用户体验#%*#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*%%。以几组数据为例@%@@*。过去一年@#@#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@@，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@#，也投入超10亿元%@。在保障物流和售后环节上@#，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时@@%，从严加强治理商品预售等%#%@。此外*#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%%%，持续提升退款效率*@#*。
尤其值得一提的是*#，针对万千消费者用户的求助%@，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*@#。这项在实践中动态完善的创新性举措##%*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%**#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升%#*%%。一系列举措表明#%，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@%，思路多元*%@##。用心服务的同时#%#%*，主动让技术和数据多跑路#@@*，让消费者用户少费心##*，不断涵养着“好服务”的水位%%*%#。
好服务是基�#@%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%#@*%。历经多年发展之后%#，如今的互联网电商行业@#，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**%#。如果说%**#%，好服务是引导用户购物消费的“门童”*@@%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@##。因此*@*@*，在提供“好服务”保障用户体验的同时*@##，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@*%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@#%，历来重视对内容和商品质量的把关##*@*。就“好内容”而言#@*@#，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等##%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@**#，“去伪存真”“去粗取精”%#@*。就“好商品”来说#*##%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*%。多个举措的落地和日常严格实施%%@@#，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*@%@。也正是在“真实”的平台购物生态中***，用户和平台积淀了信任向心力*%@*。
互联网电商购物时代#*，服务越精细、体验越优质@@*#，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”*%。牢牢抓住用户体验这个原点%%%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝**@*。事实上#@*%，全域兴趣电商模式的抖音电商%%%@，从一开始提出“兴趣”概念时*#@@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位#****。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升#@*，为的正是保障好用户权益%*%%#，呵护好用户体验@##@。用户体验真、好、新#@%，有助于用户与平台相互信任@*%*，互利共赢###%@，激发出用户和平台的更大向“新”力@@。(文/宋凛)