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　　专业人士表示%#%@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%#，既有利于维护自身合法权益@*@#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@@，促进旅游市场健康持续发展#%@**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节%#%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*#@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*#，引导旅客在多个购物点购物#@@%。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*。

　　当发觉“不对劲儿”后*@*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@*##。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*@#*。专业人士表示#%，这既有利于游客维护自身合法权益*%%@%，也能推动供给者遵循市场规则@%@@，促进旅游市场健康持续发展%%*。

　　说好无强制购物#@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@@%，面对这一问题*#@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@%%#，陈冬和家人共支付了1500元***@#，满怀期待地从江苏南京出发*%#，目的地是贵州贵阳*%%@%。不过****，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%，表上密密麻麻列了多个购物点@#，涉及珠宝、翡翠、银器等*#@，每个购物点预计耗时1~2个小时***%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#，不得不把合同签了@%#%。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是#%%@#，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节@#%#。多位导游接力推销产品**#%，话术“堪称洗脑”*@@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦###，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买##，但不能这样‘强买强卖’#@@*#。”陈冬回忆道#@@，当时很多游客听了导游的推销话术后@%%#，心理压力很大@%，心情也很糟糕#**。

　　在随后的行程中##，陈冬还发现%##%*，该项目的住宿、饮食等条件@##%@，也与旅行社此前的宣传内容不符%%#。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@*#%。

　　随后#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%@*，并发布到社交平台%*##。“我们不认坑也不认宰%*，更不能让更多人上当受骗！”他说%#*#@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%*@，是一个值得肯定的好现象%*%*。

　　参考“避坑指南”#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##@@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#*#%。熊女士表示%##@，自己预订该酒店时*%##*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#%#。

　　“假期客流量未达预期%@，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@，并根据建议联系了平台客服%@*。“没想到%*@@#，按照‘维权指南’操作后%*，真的顺利退了差价@%@。”熊女士说*#*@。

　　关于该现象%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@#@@，近年来%@*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##**，消费者维权方式更为理性%**@，投诉式维权越来越多@@@%，效果也更加明显*@。

　　“五一”假期前%%*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@*%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@#，却被告知无法退票*%#。“为何不能退票###，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%#。他上网搜索发现#@#*，其他网友也有类似经历%@@*，于是将自己的“教训”分享到了网上@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%%%。随后他按照建议##*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%%*@。通过拨打批文中的电话##%，并提供相关管理部门文件截图@*@%%，李俊晨最终退票成功*@#。

　　“市场经济本就是契约经济#%，需要供求双方共同遵循达成的契约@#*@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#*@，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*@，有利于旅游市场健康持续发展**%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%，5月3日晚****，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%*。经协调%@@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%@，个别不合法的“低价购物游”%#*，极大地影响了旅客的消费体验#%##%。不过*#@*，参照指南依法投诉后@@**#，当地相关部门工作人员很敬业##，处理速度也很快#*%%。期待下次再去旅游时#@*@%，能开心地来@#*@%，开心地回去#%#。

　　对此@%*#，张爱东认为*##@@，年轻消费者不认宰的现象@%#，反映了法治教育的成效##，同时*%%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%*#。

　　“对待消费者的投诉#%%#@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#*%%。”张爱东还建议@%，通过消费维权投诉个案%##，梳理行业普遍现象%@#*#，进而开展主动监管@%%##。

　　徐虹也提醒***，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**%#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*%@，这样才可能再次赢得市场肯定##@#，获得创新发展的机会#*。

　　陈音江认为*@##*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本*#*，提高问题处理效率*@@。此外@@@*@，还应构建“全域旅游”新格局**#，建立区域旅游联合监管机制@**。