取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 14:53:59
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本报记者 查睿
前晚8时***#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#@@。取消预售@*，是今年“618”最大亮点%@#。没有预售、定金、尾款等环节*%%#*，今年“618”变简单了#%。但在促销常态化的当下*@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@**##，天猫有两次售卖期@#，第一次自5月20日晚8时开始@*#，第二波自5月31日晚8时开始*##。京东只安排了一次大促*%%，5月31日晚8时现货开卖@#，消费者不用蹲点付尾款*#@%%。也就是说%%，原本是京东主场的“618”#@，天猫在今年抢跑了11天#@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#@，一度是网购狂欢的救星###。2012年“双11”前%#*，为了减少大促当天的流量压力#**%#，天猫率先引入预售模式@%%，提前锁定需求%###，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@##%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#*。对商家而言@#，预售商品的销量也能检验市场效果%%%*，一旦订单不及预期@@，还能及时调整主打商品*@#。
彼时@*%*，预售玩法新鲜@@**@，价格更低@**@@，赠品也多#%@#，还能减少消费者一次性付款时的压力#%%*@。因此**@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@%#。如今%@*@%，电商天下早已时过境迁@%*%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#%*，成了投诉重灾区@#*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*@@@，电商平台预售模式存在五大问题%@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@%。在这一背景下#*，留住用户、保住增量@%*，成了电商平台的首要目标%@，取消预售也在情理之中%#%。
预售或许会淡出网购狂欢*%，但超长的促销期%%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@*@*。漫长的促销时段@@#，引发消费疲劳感#%@**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@，很多卖家都悄悄提前打折%*%*，赶在正日子前错峰大促**。”
直接打折表诚意
如今#%*#%，“618”不再是价格洼地@%#%，稳住用户大盘才是关键*#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%#。淘宝网日前宣布改版*@##@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*。项目负责人介绍#@%%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#。淘宝打开速度变快了@*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动##@#，以往鲜有人关注%*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%。
在争夺用户的战�##@#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�**%。更直接的表现是%*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#@，华为、耐克、优衣库等品牌商品**@，无需任何叠加优惠@*，直接五折抢购*###。这是今年“618”给用户最大的诚意**%。
作为网购大促的投诉重灾区*#*%，售后问题也是“618”试图破局的一环#@%。“今年‘618’@*##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*#，希望给用户带来更好的体验@#*##。”美腕合伙人蔚英辉说*@%%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#%#，实现24小时不停播@#@，让直播间和货架电商一样**，在任何时段都能服务用户%#*。AI智能客服也能担任直播咨询服务*###@，在售前、售中阶段的任意时段#@#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%#**，给到用户最优的购物选择@%%#。针对大促期间发货慢的问题**#@#，淘宝也调整了商家发货时限****@。如果超时发货买家发起投诉#*，商家可能需要赔付@%#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@，给予处罚#%。
视频号成“黑马”
如今%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@%@，“618”更像是电商平台的年中考核*#。淘宝和京东依然是“618”的主角#**，微信视频号成了今年的“黑马”#@*@，抖音似乎有自己的节奏#**，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%#%%。
当前#*#%%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@%**。腾讯财报显示%*%@，今年一季度@###*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#%@@，腾讯广告收入265.06亿元#%，同比增长26%%#%@，毛利145.20亿元#@*，同比增长66%*%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%###*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%%*。今年以来*@%*，视频号新增开放超20个三级类目*%，并推出多个达人激励*##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@%*#，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@**。数据显示%%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%*##，店播购买用户数同比增长12倍%@##，月销过百万商家数同比增长7.4倍@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式**%#。
相比去年“618”%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*%%%。在中小主播“全民任务”玩法中#*，主播直播分销托管商品*@，可根据单日分销商品GMV规模%#，奖励相应的直播曝光流量券%%@。
如今#%%，电商市场群雄逐鹿#@，“618”不再只是一个卖�#@。袷且桓鑫杼ˊ%*，展示的不只是最低的价格*@%，而是常态化低价的供应能力*#。毕竟*@#*%，在零售行业*#%，价格才是“王炸”@%。
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