收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%**，有许多网友在相关投诉平台上反映*%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#。北京青年报记者调查发现@*%##，不只是金山办公**%%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#*#。这些问题不仅会影响消费者的体验%*#%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@#%@，充值Pro超级会员##%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能%%@@%。然而%@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*。

　　有网友发帖称%*#@#，原本以为已经买到会员的最高档了@**，结果现在又出来一个AI会员#*%，“不能接受权益突然被降低#%##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@，“现在发现还是有很多模板不能用%*%%，要开超级会员Pro@#@，现在还有AI会员@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%####。”

　　针对用户的投诉#%#**，WPS热线客服给出了官方的回应*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%，如今福利期已到@@%%@。2024年3月%%%%#，WPS AI开始商业化*#，投入比较大*@#*@。作为一项全新的会员服务**，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**%，属于付费升级选项#%##。用户可以自行选择@#@%，如选择不升级*%#，原有会员权益不会受到任何影响@#%*#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#%，不只是金山办公%@%，目前市面上的办公软件收费高昂%**，给不少用户带来了很大的压力%%%%@。

　　最近#@@，腾讯会议发布公告称#*#@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%#*，具体的调整方案尚未公布##***。此前2022年%@@##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*#。腾讯文档从今年4月10日起***@@，开启了在线文档占用存储空间模式%@##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*%，对腾讯文档有刚需的用户#%*，只能开启超级会员空间%*@%，年卡价格原价360元#%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*###，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%*%*%。不过**@@%，这类主要是面向企业的收费#%#@#，个人用户无需付费@###*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#*%#，很多软件收费项目繁杂#%%%*，消费者“买”了一个会员还不够#@#@，用其他功能的时候还要继续花钱%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#%#*，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容##%*，很多地方都需要重新排版*%*%。

　　北青报记者看到##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库*#%*%，被不少用户吐槽*@，收了会员费#*%%*，下载部分素材还要再收费@%#*%。

　　还有用户表示*#%#%，“百度文库开通会员时%@%*，并没有提示有下载次数限制*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱###%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@*%%，下载了一个软件上来说要收费*%@@#。交了费转换格式@@#@，结果PDF转Word要交费#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#@#*。来来回回交了两次钱##，感觉被坑了**@@@。”有用户表示*%@@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@#，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用@%**@。其中@#@，一些常用的功能#*%#，比如文档、会议、制图等%%@%，会让不少用户付费***。在采访中%#@，部分用户表示%**@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@%@@，同时还绕不开广告的槛@*。

　　北青报记者看到@#@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*%，最高能达数千元@%。“针对公司端的#%@，公司会付费%**。如果只是服务于个人用户的@%#*，公司一般不会给报销*#@%#。”某科技公司员工表示@*，如果同时开通多个软件%*#，会有不小的经济压力##。

　　软件收费%%**，本无可厚非*#@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%@%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*%%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)