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第一观察习近平主席欧洲之行发出和平、团结、合作强音
本报记者 查睿
前晚8时%%*,年中最大的网购节“618”拉开序幕%#@#。取消预售*##,是今年“618”最大亮点*@*。没有预售、定金、尾款等环节@*@#*,今年“618”变简单了%*。但在促销常态化的当下%*,用户还会为“618”买单吗?
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*%@#,天猫有两次售卖期*@,第一次自5月20日晚8时开始*%,第二波自5月31日晚8时开始%@。京东只安排了一次大促***#*,5月31日晚8时现货开卖%*,消费者不用蹲点付尾款%#*@@。也就是说#*,原本是京东主场的“618”@%@#@,天猫在今年抢跑了11天%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%#@*,一度是网购狂欢的救星#%%@@。2012年“双11”前%@,为了减少大促当天的流量压力%%,天猫率先引入预售模式@@,提前锁定需求@#*,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%。对商家而言%@*,预售商品的销量也能检验市场效果**%%,一旦订单不及预期%%@,还能及时调整主打商品@%*。
彼时@*,预售玩法新鲜@@#@,价格更低##%@%,赠品也多###@%,还能减少消费者一次性付款时的压力#@%%@。因此###,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%。如今**%@,电商天下早已时过境迁*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%*@@,成了投诉重灾区*#@##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*%#@,电商平台预售模式存在五大问题@#,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%*@#。在这一背景下*%,留住用户、保住增量@**#,成了电商平台的首要目标*%%*@,取消预售也在情理之中#*##@。
预售或许会淡出网购狂欢%@*,但超长的促销期@%*@#,注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#@。漫长的促销时段%#@*,引发消费疲劳感%@%。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’@*,很多卖家都悄悄提前打折*##,赶在正日子前错峰大促#*@。”
直接打折表诚意
如今##%*,“618”不再是价格洼地#@@,稳住用户大盘才是关键@*%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*@%#@。淘宝网日前宣布改版@@*,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%*@。项目负责人介绍*#%,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%*,针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%**,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%##。淘宝打开速度变快了@#,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@###*,以往鲜有人关注##@*,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%*#。
在争夺用户的战�*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@@*#。更直接的表现是#@#%#,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@%,华为、耐克、优衣库等品牌商品%*%,无需任何叠加优惠#@,直接五折抢购@#。这是今年“618”给用户最大的诚意%#@#@。
作为网购大促的投诉重灾区%*##@,售后问题也是“618”试图破局的一环*@。“今年‘618’*#*#%,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%@,希望给用户带来更好的体验#@。”美腕合伙人蔚英辉说%##,AI数字人可补充真人主播的空缺时段#@@,实现24小时不停播%%#%,让直播间和货架电商一样*%@@#,在任何时段都能服务用户@##*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@#%,在售前、售中阶段的任意时段*%*,去辅助主播解决用户有关产品的疑问#%,给到用户最优的购物选择*@。针对大促期间发货慢的问题*%**,淘宝也调整了商家发货时限%*%#。如果超时发货买家发起投诉*%**%,商家可能需要赔付%*%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@@@,给予处罚##%@。
视频号成“黑马”
如今**,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@,“618”更像是电商平台的年中考核@@@#。淘宝和京东依然是“618”的主角#%%*@,微信视频号成了今年的“黑马”%#,抖音似乎有自己的节奏@@%#,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%@。
当前*##%#,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@*。腾讯财报显示@%,今年一季度%#,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#,腾讯广告收入265.06亿元#%**,同比增长26%**@,毛利145.20亿元**%,同比增长66%@@@*,毛利率由去年同期的42%提升至55%**@%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%@*。今年以来@#,视频号新增开放超20个三级类目%@#@,并推出多个达人激励%@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%#%%@,尤其是店铺直播给予重点倾斜*#。数据显示**@%,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#*#,店播购买用户数同比增长12倍#***,月销过百万商家数同比增长7.4倍%#%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@#。
相比去年“618”#*#,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#%#。在中小主播“全民任务”玩法中#@#%,主播直播分销托管商品*%%%,可根据单日分销商品GMV规模@%*@,奖励相应的直播曝光流量券%##。
如今#*%#%,电商市场群雄逐鹿@%###,“618”不再只是一个卖�%*#。袷且桓鑫杼ˊ*%,展示的不只是最低的价格##@*%,而是常态化低价的供应能力#*#。毕竟*%#%#,在零售行业%%@,价格才是“王炸”*%。