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阔别10年胡文虎女儿胡仙再返乡探亲谒祖
本报记者 查睿
前晚8时@#%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%。取消预售**@@#，是今年“618”最大亮点#*@。没有预售、定金、尾款等环节**#@，今年“618”变简单了*#%。但在促销常态化的当下@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@*@@%，天猫有两次售卖期**#，第一次自5月20日晚8时开始%***，第二波自5月31日晚8时开始**%#。京东只安排了一次大促##@，5月31日晚8时现货开卖%*##@，消费者不用蹲点付尾款*@#%。也就是说**#，原本是京东主场的“618”%@，天猫在今年抢跑了11天*@*#@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*##，一度是网购狂欢的救星*@*@@。2012年“双11”前#%#%*，为了减少大促当天的流量压力*#**#，天猫率先引入预售模式##，提前锁定需求@@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#@***，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**@%%。对商家而言@@，预售商品的销量也能检验市场效果**@，一旦订单不及预期#%，还能及时调整主打商品#%@%。
彼时%#，预售玩法新鲜%*@，价格更低###%，赠品也多*%*，还能减少消费者一次性付款时的压力*@%。因此%*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”***。如今##%*，电商天下早已时过境迁#@%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@，成了投诉重灾区#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@@，电商平台预售模式存在五大问题@#%#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*。在这一背景下#*#，留住用户、保住增量*#%@，成了电商平台的首要目标%%#，取消预售也在情理之中#@。
预售或许会淡出网购狂欢%%@#@，但超长的促销期@@*%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*#。漫长的促销时段###%@，引发消费疲劳感#@@##。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*@，很多卖家都悄悄提前打折@%@，赶在正日子前错峰大促#@。”
直接打折表诚意
如今*%@%，“618”不再是价格洼地%@*，稳住用户大盘才是关键*@@@#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*%@。淘宝网日前宣布改版%@@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%%**。项目负责人介绍%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*。淘宝打开速度变快了@%##，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*#@@，以往鲜有人关注*%%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点##。
在争夺用户的战�%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#@**。更直接的表现是%#*#*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归##%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%%#，无需任何叠加优惠#@@%%，直接五折抢购*%。这是今年“618”给用户最大的诚意*#%。
作为网购大促的投诉重灾区%%，售后问题也是“618”试图破局的一环%@。“今年‘618’#%%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##，希望给用户带来更好的体验%@@。”美腕合伙人蔚英辉说@@%@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#，实现24小时不停播#%@，让直播间和货架电商一样*%%#@，在任何时段都能服务用户*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*@，在售前、售中阶段的任意时段@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#，给到用户最优的购物选择%%@*。针对大促期间发货慢的问题@*##，淘宝也调整了商家发货时限*%***。如果超时发货买家发起投诉#@，商家可能需要赔付%#@%*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%#，给予处罚@%。
视频号成“黑马”
如今***，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@#@#，“618”更像是电商平台的年中考核*@*。淘宝和京东依然是“618”的主角#@@@%，微信视频号成了今年的“黑马”*#*%，抖音似乎有自己的节奏*@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*##@%。
当前%@@#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#。腾讯财报显示%%**，今年一季度##，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@#@%，腾讯广告收入265.06亿元#@，同比增长26%@#%，毛利145.20亿元#*，同比增长66%%%%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%%##。视频号总用户使用时长同比增长超80%##*@。今年以来@*，视频号新增开放超20个三级类目**%*#，并推出多个达人激励%@##。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*#@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%*#@。数据显示#@%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍##@@，店播购买用户数同比增长12倍*%%*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍##。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#@*@。
相比去年“618”@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@#。在中小主播“全民任务”玩法中@#，主播直播分销托管商品#**#，可根据单日分销商品GMV规模%%*%，奖励相应的直播曝光流量券*%。
如今##@*@，电商市场群雄逐鹿%@，“618”不再只是一个卖�**。袷且桓鑫杼�*#@，展示的不只是最低的价格*#@，而是常态化低价的供应能力*##%。毕竟@#@%#，在零售行业%#，价格才是“王炸”@###@。