一些年轻人爱上出游“避坑指南”

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　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##@*，既有利于维护自身合法权益%@@@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，促进旅游市场健康持续发展*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#，确认了没有隐性收费和购物环节%@@*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*##*，引导旅客在多个购物点购物@*@。”谈起“五一”假期的出游经历%#，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*#。

　　当发觉“不对劲儿”后#***，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*#@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%##。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*#%%。专业人士表示@%@%，这既有利于游客维护自身合法权益%@#%，也能推动供给者遵循市场规则#@，促进旅游市场健康持续发展@%*。

　　说好无强制购物%%#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@#*%，面对这一问题#%@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@@@#，陈冬和家人共支付了1500元@##%*，满怀期待地从江苏南京出发#%**，目的地是贵州贵阳%*%。不过%%#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@*，表上密密麻麻列了多个购物点*##%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%@@，每个购物点预计耗时1~2个小时@*#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#@*#*，不得不把合同签了*%@%。”陈冬无奈地说@@。

　　更让陈冬难以接受的是#@@，该旅游项目从第二天起@#%@*，每天都有半天的购物环节%*#@*。多位导游接力推销产品#@，话术“堪称洗脑”@*%%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’@%@#@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@#*，心理压力很大@@@，心情也很糟糕%#*。

　　在随后的行程中**，陈冬还发现%%，该项目的住宿、饮食等条件%%#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@##。看到相似项目的经验帖说*@#@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#*#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程***。

　　随后#*@*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*@%#%，并发布到社交平台#@#@@。“我们不认坑也不认宰#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*@@#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%#，是一个值得肯定的好现象%**%。

　　参考“避坑指南”@##@，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##%@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示%@%*%，自己预订该酒店时@*@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%@。

　　“假期客流量未达预期#%%，酒店临时降价*%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%@%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*#@#，并根据建议联系了平台客服%#@*%。“没想到@@#@，按照‘维权指南’操作后##%#，真的顺利退了差价%@#%。”熊女士说*@。

　　关于该现象##@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%*@，近年来*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*@，消费者维权方式更为理性#@#，投诉式维权越来越多**，效果也更加明显*%@。

　　“五一”假期前#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@**，却被告知无法退票#@#*@。“为何不能退票#**@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%##@。他上网搜索发现@#，其他网友也有类似经历**%%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**##。随后他按照建议%*%%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#@*#。通过拨打批文中的电话@#，并提供相关管理部门文件截图###，李俊晨最终退票成功**@*。

　　“市场经济本就是契约经济*##，需要供求双方共同遵循达成的契约#%%#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉%@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%%@%，有利于旅游市场健康持续发展##%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%%%，5月3日晚@##@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%##@。经协调%*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##%%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#@*%，个别不合法的“低价购物游”@#*，极大地影响了旅客的消费体验%*。不过%%，参照指南依法投诉后%#%*#，当地相关部门工作人员很敬业*#@#@，处理速度也很快*#%。期待下次再去旅游时@%，能开心地来#@#%，开心地回去*%。

　　对此@*#@*，张爱东认为@@*%*，年轻消费者不认宰的现象#**%*，反映了法治教育的成效%@#@%，同时*#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@**%。

　　“对待消费者的投诉*#%%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%%。”张爱东还建议#*%*%，通过消费维权投诉个案@@，梳理行业普遍现象**@%%，进而开展主动监管%##%@。

　　徐虹也提醒*#@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%*#*，这样才可能再次赢得市场肯定@#，获得创新发展的机会@*。

　　陈音江认为*%*%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平##，畅通旅客投诉渠道#*%#，降低消费者异地投诉与维权成本%%%%，提高问题处理效率@%*。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局@#*，建立区域旅游联合监管机制**。