行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%%%，有许多网友在相关投诉平台上反映**%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题##。北京青年报记者调查发现***#%，不只是金山办公%*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验#%#%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*#@@，充值Pro超级会员*@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##*%%，并允许用户持续使用AI功能%@##%。然而%%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#*#%。

　　有网友发帖称%%*%#，原本以为已经买到会员的最高档了#@，结果现在又出来一个AI会员#@#*%，“不能接受权益突然被降低*%@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*#，“现在发现还是有很多模板不能用**#%，要开超级会员Pro%#%，现在还有AI会员#%%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##。”

　　针对用户的投诉%**#，WPS热线客服给出了官方的回应***，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%#*%#，如今福利期已到@%。2024年3月*%，WPS AI开始商业化@%**%，投入比较大*%@。作为一项全新的会员服务#%#*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@*@#，属于付费升级选项*%。用户可以自行选择##*%，如选择不升级%%#，原有会员权益不会受到任何影响@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公*@@，目前市面上的办公软件收费高昂*@#%%，给不少用户带来了很大的压力%%@%#。

　　最近**@@#，腾讯会议发布公告称@%*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%%#，具体的调整方案尚未公布#%%*。此前2022年*%%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@。腾讯文档从今年4月10日起*%，开启了在线文档占用存储空间模式****#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间%*#，年卡价格原价360元***。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@。不过*#，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费@@**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*%，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够*#*，用其他功能的时候还要继续花钱%%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%，在网络上下载字体包也不行@@#@%，更换软件又害怕很多地方不兼容###@，很多地方都需要重新排版@@。

　　北青报记者看到*##*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@@。比如某文库%%@%#，被不少用户吐槽*@#，收了会员费@#@，下载部分素材还要再收费%#。

　　还有用户表示*%%%%，“百度文库开通会员时**@*%，并没有提示有下载次数限制*@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@%@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*#*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%*##，下载了一个软件上来说要收费%%*。交了费转换格式**@*，结果PDF转Word要交费@*@@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%**%#。来来回回交了两次钱%**，感觉被坑了@%@%@。”有用户表示*%*#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@**@#，线上办公的人越来越多*@*#，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@。其中*%@@#，一些常用的功能##，比如文档、会议、制图等#@，会让不少用户付费*@。在采访中#@*%*，部分用户表示*@##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*##%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛@*%##。

　　北青报记者看到%%@##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*@@，最高能达数千元%@*。“针对公司端的%*#%，公司会付费%%%*。如果只是服务于个人用户的%#**，公司一般不会给报销%**。”某科技公司员工表示#@%@%，如果同时开通多个软件**#@%，会有不小的经济压力#%。

　　软件收费##%#%，本无可厚非*%**@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*##@。这类软件后续应当在如何提高使用体验**@%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*%**%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)