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　　专业人士表示@*#@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*%%#，既有利于维护自身合法权益#@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%*，促进旅游市场健康持续发展%%#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%@*%，确认了没有隐性收费和购物环节%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%@**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@%@*，引导旅客在多个购物点购物%#%。”谈起“五一”假期的出游经历@%@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤#*#。

　　当发觉“不对劲儿”后*#*@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%@*%。

　　随着年轻人维权意识增强%#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@##。专业人士表示##，这既有利于游客维护自身合法权益**@*@，也能推动供给者遵循市场规则@@%*@，促进旅游市场健康持续发展@**%。

　　说好无强制购物*@#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%**，面对这一问题#@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#%#%，陈冬和家人共支付了1500元%%#*，满怀期待地从江苏南京出发*@%@*，目的地是贵州贵阳*%#。不过@%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#***。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点@%#，涉及珠宝、翡翠、银器等@**%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@%@%，不得不把合同签了**#。”陈冬无奈地说%%。

　　更让陈冬难以接受的是@@%@，该旅游项目从第二天起%#%%，每天都有半天的购物环节@%。多位导游接力推销产品**#，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*，但不能这样‘强买强卖’*@@。”陈冬回忆道%*%*#，当时很多游客听了导游的推销话术后**，心理压力很大@*%，心情也很糟糕***%。

　　在随后的行程中%*@，陈冬还发现@#，该项目的住宿、饮食等条件%#%，也与旅行社此前的宣传内容不符*%*。看到相似项目的经验帖说***，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%@#*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*#。

　　随后*%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*，并发布到社交平台#*#*。“我们不认坑也不认宰%#%#，更不能让更多人上当受骗！”他说@@@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%@%@%，是一个值得肯定的好现象@#@@%。

　　参考“避坑指南”%@%#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%%@@。熊女士表示@*#，自己预订该酒店时*%%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@@。

　　“假期客流量未达预期%#，酒店临时降价##@@@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@##@，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到%@，按照‘维权指南’操作后@#，真的顺利退了差价@*##。”熊女士说%@。

　　关于该现象@@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@*%*，近年来#*##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@*，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多*%%#，效果也更加明显@*#*@。

　　“五一”假期前#%，湖南长沙的00后消费者李俊晨**@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@#%%，却被告知无法退票%*%@#。“为何不能退票%@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@*%%。他上网搜索发现@#@，其他网友也有类似经历#%#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##%@@。随后他按照建议#*#*%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@##*@。通过拨打批文中的电话*@**，并提供相关管理部门文件截图@%#，李俊晨最终退票成功@*#。

　　“市场经济本就是契约经济@*%*，需要供求双方共同遵循达成的契约*%#@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示##*，年轻人对不合理现象及时进行投诉#%%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**@@，有利于旅游市场健康持续发展%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@*，5月3日晚@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@##%#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@*。经协调@%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*@*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#，个别不合法的“低价购物游”#@#%#，极大地影响了旅客的消费体验%@*#。不过*@*，参照指南依法投诉后%@，当地相关部门工作人员很敬业@*#%，处理速度也很快%%**。期待下次再去旅游时#%，能开心地来#*%**，开心地回去#*。

　　对此#***%，张爱东认为@#%，年轻消费者不认宰的现象%*@@*，反映了法治教育的成效*@%，同时#*%*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@%*。

　　“对待消费者的投诉@%%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#@*%。”张爱东还建议#%@#，通过消费维权投诉个案%@#，梳理行业普遍现象**@@*，进而开展主动监管@%@#@。

　　徐虹也提醒*#%@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%*%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#@@，这样才可能再次赢得市场肯定***，获得创新发展的机会***。

　　陈音江认为#@@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%%@#，畅通旅客投诉渠道#**%，降低消费者异地投诉与维权成本*#@%@，提高问题处理效率**%%%。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局%#，建立区域旅游联合监管机制*%#*。