收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

2024-05-22 11:56:05 no.XX Studio

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  行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

  办公软件套娃收费坑了谁

  近日#%%@,有许多网友在相关投诉平台上反映@*%*,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%@。北京青年报记者调查发现##,不只是金山办公@%%*@,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%##,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@#*@%。这些问题不仅会影响消费者的体验###,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%*@。

  WPS被指“套娃式收费”

  多名网友反馈称#*@#%,WPS平台在“销售会员”时明确表示#*@#@,充值Pro超级会员%#,将意味着可以使用WPS会员的所有功能@#%@,并允许用户持续使用AI功能*%。然而@@*,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@@@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*#%@。

  有网友发帖称%@*%,原本以为已经买到会员的最高档了*%#*#,结果现在又出来一个AI会员@#,“不能接受权益突然被降低@*#,这不是欺骗消费者吗?”

  王女士则是从会员升级到超级会员%*@*@,“现在发现还是有很多模板不能用%#,要开超级会员Pro@%#*,现在还有AI会员@%,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**#。”

  针对用户的投诉*##,WPS热线客服给出了官方的回应#%@,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利@##,如今福利期已到@*@@*。2024年3月@%@@,WPS AI开始商业化%%#,投入比较大@%#%%。作为一项全新的会员服务*%%,WPS AI会员仍然在灰度测试中@@*,属于付费升级选项@**。用户可以自行选择%@,如选择不升级%%*,原有会员权益不会受到任何影响*@@。”

  收费高昂给用户压力

  实际上%%,不只是金山办公***,目前市面上的办公软件收费高昂@#%,给不少用户带来了很大的压力%%。

  最近@*@,腾讯会议发布公告称@#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@**,具体的调整方案尚未公布%@*#。此前2022年#@,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#%@#。腾讯文档从今年4月10日起@#%,开启了在线文档占用存储空间模式##,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*#@,对腾讯文档有刚需的用户**#,只能开启超级会员空间#%%,年卡价格原价360元%%*。

  钉钉也在2022年开始商业化#**%@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%%@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#@#。不过%*%,这类主要是面向企业的收费%*#%,个人用户无需付费%##*。

  部分办公软件多头收费

  北青报记者还发现#%#@#,很多软件收费项目繁杂@@,消费者“买”了一个会员还不够##*%,用其他功能的时候还要继续花钱###@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@##%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#,在网络上下载字体包也不行*%,更换软件又害怕很多地方不兼容@**%%,很多地方都需要重新排版#@。

  北青报记者看到#*#@*,一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*%。比如某文库@@%#%,被不少用户吐槽**,收了会员费#%,下载部分素材还要再收费**@。

  还有用户表示@@#*%,“百度文库开通会员时*@,并没有提示有下载次数限制#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#*。”

  部分PDF软件也被消费者诟病@*%#%。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要@%*##,下载了一个软件上来说要收费@**@。交了费转换格式@*#,结果PDF转Word要交费@*@@@,其他格式文件转PDF文档还要另外收费**@#。来来回回交了两次钱##,感觉被坑了@%#%。”有用户表示**#,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**。

  记者手记

  办公软件要赚钱更要考虑用户体验

  近年来@##,线上办公的人越来越多%##*,办公软件发挥着越来越重要的作用#%*。其中#%*#,一些常用的功能@###,比如文档、会议、制图等*#,会让不少用户付费%%。在采访中#%*@%,部分用户表示@**##,此前诸多软件是通过“广告”赚钱@**,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”@*,同时还绕不开广告的槛*%#@。

  北青报记者看到#@@,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%*#,最高能达数千元%%%*。“针对公司端的*#@##,公司会付费*@#。如果只是服务于个人用户的##%#,公司一般不会给报销#@%%#。”某科技公司员工表示##,如果同时开通多个软件##,会有不小的经济压力#@**。

  软件收费*#%%,本无可厚非%#%@@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%###,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@%##,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*#**,而不是伤害本就已经为其买单的用户@***。

  本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

  (北京青年报)

【编辑:唐炜妮】

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