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尼古拉·约基奇荣膺本赛季常规赛MVP，四年内第三度当选
本报记者 查睿
前晚8时*%@*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%#。取消预售@*@，是今年“618”最大亮点@@。没有预售、定金、尾款等环节##@%%，今年“618”变简单了*%*%。但在促销常态化的当下@##@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%*#，天猫有两次售卖期#*%%，第一次自5月20日晚8时开始**，第二波自5月31日晚8时开始%@##。京东只安排了一次大促#*#，5月31日晚8时现货开卖#@@@#，消费者不用蹲点付尾款%#。也就是说@*@%@，原本是京东主场的“618”#%，天猫在今年抢跑了11天@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@##%*，一度是网购狂欢的救星####。2012年“双11”前*#，为了减少大促当天的流量压力##%，天猫率先引入预售模式#%*#，提前锁定需求#@@@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%*%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@@。对商家而言%##@，预售商品的销量也能检验市场效果#@#@#，一旦订单不及预期%%#%，还能及时调整主打商品%@@*。
彼时#%@*，预售玩法新鲜@%，价格更低%*，赠品也多***%*，还能减少消费者一次性付款时的压力##*@#。因此*#*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#%%@@。如今#*#，电商天下早已时过境迁#@#%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#*，成了投诉重灾区*%#%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@*#，电商平台预售模式存在五大问题#%*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实##%#%。在这一背景下#%##，留住用户、保住增量#@#*，成了电商平台的首要目标@@*#，取消预售也在情理之中@%##。
预售或许会淡出网购狂欢@*@，但超长的促销期#@##，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%%。漫长的促销时段##@*，引发消费疲劳感@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@，很多卖家都悄悄提前打折@#@@#，赶在正日子前错峰大促@*#@。”
直接打折表诚意
如今#@##，“618”不再是价格洼地@*#**，稳住用户大盘才是关键%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@*%%@。淘宝网日前宣布改版##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#*#%。项目负责人介绍*##*@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*@。淘宝打开速度变快了%@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%#，以往鲜有人关注*@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*#*。
在争夺用户的战�#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%#@。更直接的表现是@*%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%@，无需任何叠加优惠*#@，直接五折抢购%**%。这是今年“618”给用户最大的诚意**@%。
作为网购大促的投诉重灾区%#%，售后问题也是“618”试图破局的一环#*@。“今年‘618’#%@%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@#，希望给用户带来更好的体验%*。”美腕合伙人蔚英辉说##**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#**，实现24小时不停播*%@，让直播间和货架电商一样%%@#*，在任何时段都能服务用户#%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#%%#，在售前、售中阶段的任意时段%*#%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择*%%@。针对大促期间发货慢的问题*@%*，淘宝也调整了商家发货时限@%#。如果超时发货买家发起投诉%*@，商家可能需要赔付%*#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@@@，给予处罚#**。
视频号成“黑马”
如今%%**@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@@@，“618”更像是电商平台的年中考核#@*。淘宝和京东依然是“618”的主角@#*#@，微信视频号成了今年的“黑马”*#*%%，抖音似乎有自己的节奏%*#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*##。
当前%@#*#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*#。腾讯财报显示*@#，今年一季度@@%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%*#，腾讯广告收入265.06亿元#@%*，同比增长26%%@，毛利145.20亿元*%%，同比增长66%@*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%*%*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@。今年以来%%*，视频号新增开放超20个三级类目@%*%，并推出多个达人激励%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@#%@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@@。数据显示%@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@%#*，店播购买用户数同比增长12倍%%#@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@##**。
相比去年“618”#@@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@。在中小主播“全民任务”玩法中@*，主播直播分销托管商品@%*#*，可根据单日分销商品GMV规模#*#，奖励相应的直播曝光流量券%#*@。
如今**#，电商市场群雄逐鹿*@*，“618”不再只是一个卖�*#*#%。袷且桓鑫杼ˊ#%*，展示的不只是最低的价格##@%，而是常态化低价的供应能力@%*#。毕竟#%%，在零售行业%*#，价格才是“王炸”%%%。