无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%%@，最后仍“强买强卖”#@%#。游客参考网友经验和建议#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%%*#*，既有利于维护自身合法权益##%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@，促进旅游市场健康持续发展*%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@@，确认了没有隐性收费和购物环节@%#%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’*@%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@@%，引导旅客在多个购物点购物#@*#。”谈起“五一”假期的出游经历@##，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#*。

　　当发觉“不对劲儿”后%#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*##@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%#*。

　　随着年轻人维权意识增强*#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*%#%%。专业人士表示@@@@，这既有利于游客维护自身合法权益##@，也能推动供给者遵循市场规则*@*，促进旅游市场健康持续发展@%%#。

　　说好无强制购物###，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*@#，面对这一问题*%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@@*##，陈冬和家人共支付了1500元@*@@，满怀期待地从江苏南京出发@@@%#，目的地是贵州贵阳*%##@。不过%#@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@**@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@@%%，表上密密麻麻列了多个购物点%%*@，涉及珠宝、翡翠、银器等**%，每个购物点预计耗时1~2个小时*%#*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%#%#，不得不把合同签了*%*。”陈冬无奈地说*%#。

　　更让陈冬难以接受的是%*，该旅游项目从第二天起##*##，每天都有半天的购物环节##*#%。多位导游接力推销产品##**，话术“堪称洗脑”#%@#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%##，但不能这样‘强买强卖’#@#。”陈冬回忆道@##@，当时很多游客听了导游的推销话术后**@*，心理压力很大#@*%，心情也很糟糕@#*%*。

　　在随后的行程中@%*@，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件##，也与旅行社此前的宣传内容不符%@。看到相似项目的经验帖说*%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@%@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。

　　随后%*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%%%，并发布到社交平台*%#%@。“我们不认坑也不认宰@@，更不能让更多人上当受骗！”他说#@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@%%#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%@，是一个值得肯定的好现象**%。

　　参考“避坑指南”%%#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@**，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#%%*%。熊女士表示@@*@，自己预订该酒店时@%%%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@*%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*%%。

　　“假期客流量未达预期@@%@，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’##，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@@*@，并根据建议联系了平台客服%%。“没想到@@，按照‘维权指南’操作后**#@，真的顺利退了差价*###。”熊女士说*%。

　　关于该现象**%@%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@，近年来%@#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%@，消费者维权方式更为理性%#%@，投诉式维权越来越多%%@#，效果也更加明显@%%。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%%#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票@*#*#。“为何不能退票#@##@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*。他上网搜索发现@#%，其他网友也有类似经历*%，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议@@%#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文%@*。通过拨打批文中的电话%%@，并提供相关管理部门文件截图%@%@，李俊晨最终退票成功%@@。

　　“市场经济本就是契约经济#*，需要供求双方共同遵循达成的契约%%@#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%*#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@#*，有利于旅游市场健康持续发展%**#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议**，5月3日晚#*@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*#@#。经协调%**%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@*%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@**，个别不合法的“低价购物游”###@，极大地影响了旅客的消费体验***。不过**#%，参照指南依法投诉后%@*@，当地相关部门工作人员很敬业#@，处理速度也很快%#*。期待下次再去旅游时*###%，能开心地来##@@，开心地回去@#**。

　　对此*#，张爱东认为*@@，年轻消费者不认宰的现象@*，反映了法治教育的成效@%，同时*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@#@#@。

　　“对待消费者的投诉%#%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@@。”张爱东还建议%*%%，通过消费维权投诉个案@#，梳理行业普遍现象**%@，进而开展主动监管%%**%。

　　徐虹也提醒%@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%#*#，这样才可能再次赢得市场肯定#@，获得创新发展的机会@#@。

　　陈音江认为##%%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@*@，畅通旅客投诉渠道%%#，降低消费者异地投诉与维权成本#%@#，提高问题处理效率%@##。此外#*，还应构建“全域旅游”新格局#*，建立区域旅游联合监管机制@%**%。(工人日报)