无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*@%，最后仍“强买强卖”#%*。游客参考网友经验和建议%*@#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##，既有利于维护自身合法权益@%#*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#*#，促进旅游市场健康持续发展#%#*。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%*，确认了没有隐性收费和购物环节#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#@#*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*%，引导旅客在多个购物点购物@%#。”谈起“五一”假期的出游经历@*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤#%#@。

　　当发觉“不对劲儿”后%#*#%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%。

　　随着年轻人维权意识增强**%@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示%#%%，这既有利于游客维护自身合法权益#%*@，也能推动供给者遵循市场规则%#@##，促进旅游市场健康持续发展**。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@*%@，面对这一问题%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元#%%，满怀期待地从江苏南京出发%#，目的地是贵州贵阳#@@@@。不过#@#@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#%，表上密密麻麻列了多个购物点%*，涉及珠宝、翡翠、银器等%***%，每个购物点预计耗时1~2个小时%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#*%，不得不把合同签了**#。”陈冬无奈地说%@%%。

　　更让陈冬难以接受的是#*#，该旅游项目从第二天起#%%%#，每天都有半天的购物环节#*#*。多位导游接力推销产品@#**%，话术“堪称洗脑”#@#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’@@%@#。”陈冬回忆道@*，当时很多游客听了导游的推销话术后*@@@@，心理压力很大@#%#，心情也很糟糕*@%。

　　在随后的行程中*#，陈冬还发现##%，该项目的住宿、饮食等条件@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符*%。看到相似项目的经验帖说%#*@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@#。

　　随后%@@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%#*#，并发布到社交平台@@%#@。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说*@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@*@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%%，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”@@#*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@@#。熊女士表示###，自己预订该酒店时%#*#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#***，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@@**。

　　“假期客流量未达预期@#，酒店临时降价*@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@@#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#，并根据建议联系了平台客服**。“没想到@*#@，按照‘维权指南’操作后##%，真的顺利退了差价*%%@%。”熊女士说*@@。

　　关于该现象@#**@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%##%*，近年来@**@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#**，消费者维权方式更为理性%*，投诉式维权越来越多#@**，效果也更加明显@#。

　　“五一”假期前*%，湖南长沙的00后消费者李俊晨@%#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#@@%#，却被告知无法退票**。“为何不能退票@@*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%。他上网搜索发现#@*，其他网友也有类似经历**，于是将自己的“教训”分享到了网上@%##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@**#。随后他按照建议*%%#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*#**。通过拨打批文中的电话%*，并提供相关管理部门文件截图#*#*，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济@**@，需要供求双方共同遵循达成的契约*###。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#*#@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#@@@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#*，有利于旅游市场健康持续发展*#%@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*，5月3日晚*%@%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@***，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##*。经协调@@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@*，个别不合法的“低价购物游”#*%#*，极大地影响了旅客的消费体验%%@。不过@%，参照指南依法投诉后*##，当地相关部门工作人员很敬业%@%#*，处理速度也很快@#。期待下次再去旅游时%*，能开心地来@*@#，开心地回去*%@##。

　　对此@*@，张爱东认为@*@#%，年轻消费者不认宰的现象#*@，反映了法治教育的成效#*@#，同时**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%。

　　“对待消费者的投诉%*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当**#。”张爱东还建议%*#，通过消费维权投诉个案#@，梳理行业普遍现象%#，进而开展主动监管#**%。

　　徐虹也提醒#@@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@，这样才可能再次赢得市场肯定#%@#，获得创新发展的机会%*。

　　陈音江认为@#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%@，畅通旅客投诉渠道*%@@#，降低消费者异地投诉与维权成本@*，提高问题处理效率##*%。此外@*#*，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制%%*#*。(工人日报)