阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@*，但也饱受消费者诟病##。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*，如何提升用户体验#@#，已成为电商平台的首要任务##%@。取消预售制后###*@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#*#%，将成为电商平台在大促期间的新手段#@。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%#。与往年不同的是#*#**，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*##%。

　　以往的“618”大促@@@%#，天猫和京东通常会在5月底进行预售**，消费者需要先支付定金##*%，一周后支付尾款#*@%。其间#%%#，平台会发放大量优惠券%**#@，吸引消费者再次购买%*@#。

　　“问题是***%，预售制被一些商家‘玩坏’了%%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了**%#*。”业内人士指出%@#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@##，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@@*。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@#，规则也复杂%#@%，经常都是做‘算术题’#*%。2023年我在预售期间买了一款按摩器##，后来正式开卖时赠品却更多@#*。”5月12日%%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%%%。

　　其实##@，预售制本身并非新鲜事物%##，它在被引入电商领域之前%*%@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%%##，旨在为开发商降低资金成本@#%*@。随着时间推移*#%，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*#@。预售背后复杂的购物流程%@%，也让部分消费者产生了抵触心理*%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#@*%*，越来越难以兑现#%@%。此外%@###，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@，如此一来*##*#，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*@**。

　　今年4月%%*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%*@%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%#@@，商家表示消费者预付50元定金后***%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@@。但凌女士付完定金*@@，商家却要求她支付558元的尾款%*#*，跟宣传的到手价明显不同@@#*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*@%#，电商平台预售模式存在5方面的问题*@%，亟待规范@%##，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%。记者在黑猫投诉平台上看到@@%%*，关于预售的投诉近9万条*@@*，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*@*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@*，其能够降低商家经营风险和仓储成本***。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%@@#，如何提升用户体验**，已成为电商平台的首要任务##%@。

　　“没了预售@#@*，消费者买到的就都是现货@%**，减少了沉默成本%@，货品出了问题也能直接退换@@。”重庆工商大学教授莫远明说%%*，今年“618”@*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@@@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#。

　　那么#%#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#@%*，此前的预售玩法@%*，包裹了大促的“外衣”#@*@%，商家一般要降价销售@@@*，匹配资金和售后资源@#，企业利润因此受到影响##%#。从近年大促的情况来看%@**@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#@。但不可否认的是*#*@*，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@#*#。原本他们是卖多少货做多少货#%##，眼下不得不提前备货#**##，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%*。

　　莫远明指出*%*##，从短期看#*@*@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*##*#。但从长期来看@*##@，这是在向消费者释放“远离套路**，回归本质”的善意###。重新站在消费者的角度去思考需求#@，提升体验*##@，是平台必须做出的调整%@。如今@%@*@，取消预售制后%@**，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%*@@，将成为电商平台在大促期间的新手段@#*#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#%，眼下的电商环境大不相同了#*@*，消费者的需求也变得更具体务实##*%，更看重性价比和质价比@##*。因此@#%#，今年的“618”大促@%**#，将会是电商平台之间的一场空前较量@@%*，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@**@%。

　　事实上@#@@，当市场失去快速增长的动力时##%%，预售制显然已经不再适用了@%*%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言*#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#%%。直播电商的价格是随时可以变的**%，但是预售规则下价格是固定的%@*，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*%。所以坦率地讲@@%*，预售模式有点过时##*@，如果没有特别低的价格%%@，很难打动消费者#@@%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%%。因此%%@，对于一刀切取消预售制*#*，平台亦相对谨慎##。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫***@。业内人士指出%*@*，先从天猫下手取消大促预售制#%，既是试水%%%*，也是让商家有适应过渡期%@**。

　　有产业观察人士指出%#，将促销节点拉长的做法*@%，让平台和商家都投入了过多的资源@*@。国内电商行业进入了存量竞争时代*%#，流量红利不再%%，用户规模见顶#%*，业绩增速逐渐变得平缓@***。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%，就得关注消费本身#@*，倾听消费者的声音**%#，诚信经营*#*，少些套路***%，回归“以用户为中心”的初心@@%。