收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映@*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现@*#%，不只是金山办公@@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@**。这些问题不仅会影响消费者的体验@*#*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%，充值Pro超级会员*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#*%%，并允许用户持续使用AI功能*#*。然而##%*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@*%*@。

　　有网友发帖称%*#，原本以为已经买到会员的最高档了@@%%，结果现在又出来一个AI会员%*#，“不能接受权益突然被降低%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**#@，“现在发现还是有很多模板不能用@@@，要开超级会员Pro%@@@%，现在还有AI会员@%%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%。”

　　针对用户的投诉*@，WPS热线客服给出了官方的回应@@@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利***@，如今福利期已到*#**#。2024年3月%@#%#，WPS AI开始商业化@%，投入比较大%#%%。作为一项全新的会员服务#@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中**，属于付费升级选项@%*#。用户可以自行选择#%*%%，如选择不升级%@#，原有会员权益不会受到任何影响#*@##。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@*，不只是金山办公%**%，目前市面上的办公软件收费高昂*%，给不少用户带来了很大的压力*%*%@。

　　最近#@**，腾讯会议发布公告称%*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@##@%，具体的调整方案尚未公布#%%#*。此前2022年%@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@@**#。腾讯文档从今年4月10日起@@@%#，开启了在线文档占用存储空间模式#*%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@，对腾讯文档有刚需的用户@*%，只能开启超级会员空间%*%@#，年卡价格原价360元*#。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@##%@。不过##*，这类主要是面向企业的收费*%，个人用户无需付费##@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%，很多软件收费项目繁杂#@##%，消费者“买”了一个会员还不够#@**，用其他功能的时候还要继续花钱@%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*#**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用##@@%，在网络上下载字体包也不行@%，更换软件又害怕很多地方不兼容%#*，很多地方都需要重新排版*##。

　　北青报记者看到##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**#%*。比如某文库%#，被不少用户吐槽*@，收了会员费##，下载部分素材还要再收费*%*。

　　还有用户表示%**#，“百度文库开通会员时#*@**，并没有提示有下载次数限制##。开通后发现超过次数限制还要再花钱***@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%*，下载了一个软件上来说要收费@%##。交了费转换格式%%**，结果PDF转Word要交费#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%*@@。来来回回交了两次钱**##*，感觉被坑了@%**。”有用户表示*%**%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#，线上办公的人越来越多@*@#，办公软件发挥着越来越重要的作用%#*#。其中@*，一些常用的功能@*#，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费%*%@#。在采访中@***%，部分用户表示*%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%%#@，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到#*@#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元**#。“针对公司端的*%，公司会付费@@*%。如果只是服务于个人用户的%**，公司一般不会给报销%%@#。”某科技公司员工表示*#*，如果同时开通多个软件%%，会有不小的经济压力@%*%@。

　　软件收费@**，本无可厚非@#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%##%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%**#@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%*##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)