行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@%#，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@。北京青年报记者调查发现@%%*，不只是金山办公*@%*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题##@*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*%@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%%%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@%%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%*，充值Pro超级会员*@%@#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#%，并允许用户持续使用AI功能@#**。然而@#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@%。

　　有网友发帖称@#，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员#%，“不能接受权益突然被降低###@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@#@%，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro%@**，现在还有AI会员**@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%%%#。”

　　针对用户的投诉##*##，WPS热线客服给出了官方的回应#####，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*@#，如今福利期已到*##*。2024年3月##，WPS AI开始商业化%%，投入比较大%@#%。作为一项全新的会员服务**@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中##*，属于付费升级选项@*#。用户可以自行选择*@#%，如选择不升级#%，原有会员权益不会受到任何影响#@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@%*，不只是金山办公@%@，目前市面上的办公软件收费高昂##@@，给不少用户带来了很大的压力*@*。

　　最近@@*，腾讯会议发布公告称#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@%@，具体的调整方案尚未公布%%@#%。此前2022年@*%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%*%。腾讯文档从今年4月10日起*#%@，开启了在线文档占用存储空间模式%%@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**，对腾讯文档有刚需的用户@#，只能开启超级会员空间%@%@，年卡价格原价360元#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%**#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@#。不过%@，这类主要是面向企业的收费%@#*%，个人用户无需付费@#@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现**，很多软件收费项目繁杂#@，消费者“买”了一个会员还不够@@%，用其他功能的时候还要继续花钱*@**。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@*@，在网络上下载字体包也不行%@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容###%，很多地方都需要重新排版%%@。

　　北青报记者看到*@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%。比如某文库%@%，被不少用户吐槽#**%#，收了会员费@#@@#，下载部分素材还要再收费@@%。

　　还有用户表示%@%@，“百度文库开通会员时#*#，并没有提示有下载次数限制**#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%%%，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式%#*%%，结果PDF转Word要交费@**%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@#**。来来回回交了两次钱#*%@%，感觉被坑了#%。”有用户表示#*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了###%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##%*#，线上办公的人越来越多%%，办公软件发挥着越来越重要的作用*@##。其中##@，一些常用的功能%#**，比如文档、会议、制图等%%#*，会让不少用户付费#*%@#。在采访中@###，部分用户表示@@%##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#*，同时还绕不开广告的槛*%@。

　　北青报记者看到@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%，最高能达数千元#*%%*。“针对公司端的@@**，公司会付费%##。如果只是服务于个人用户的%*%，公司一般不会给报销%**@。”某科技公司员工表示#%*，如果同时开通多个软件#%#，会有不小的经济压力@*#。

　　软件收费@*，本无可厚非#*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*##@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权**%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@**#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)