淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
2024-05-14 22:36:54
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5月14日晚#*#，阿里巴巴集团公布最新财报*@**，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期**，成为本季重要亮点*%。
财报显示@@，截至2024年3月31日季度内@@%%，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长%##，88VIP会员数量突破3500万人##**，同样保持双位数增长**#。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%*@%，淘天集团实现营收932.16亿元*%，同比增长4%%@@@，客户管理费(CMR)收入同比增长5%@#@@%，全面超市场预期#@#。
财报指出@*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入*@@#%，旨在提升用户体验%%@，从而提高消费者留存率%#，并提升购买频次”*@#*#。基于这一战略%*@，本季度淘宝天猫密集推出变革措施@%%，加大相关领域投资力度%#。
针对消费者服务体验%@%，自去年12月底开始%@%#，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%%#@，全面优化用户体验*#%**。对于88VIP等会员用户%@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务%@#，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#。
这在淘宝APP层面也有直观体现**，不少消费者发现%*@*，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道@#，且面积有所缩�%@*%%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�****，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比##，APP打开速度也有提升*###。有业内人士分析认为*@@#，淘宝作为服务亿万用户的APP@@，牵一发而动全身%#@%%，能够短期内推出这么多变革%@*，意味着其正在打破内部藩篱@#@*@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置@@。
在改进用户体验的同时*%#**，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点%@#*。今年1月@*，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@%**%，推出两大项佣金优惠政策*#@@，最高优惠幅度高达95%*#，普通商品最大优惠达50%@@@。
此外#*#，针对品牌商品*%*%，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*##@，持续加码“真补贴、真省钱” #%#@，在全网低价基础上%%%%，再打7折**%%，活动吸引了超过500大牌**@#，超过2000万件货品参加#*%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给@@%*@。
值得关注的是%#@，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*@%@%，商家负担也进一步减轻%@%*@。数据显示*##，为助力商家降本增效@@，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@@@*，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#@@*#，帮助商家降低经营成本@*#%*，中小商家受益尤为明显*@@*。
此外#**，阿里妈妈最新上线的“全站推广”#@，同样成为提升商品销售转化效率的利器#*%@，有内测商家GMV同比增长2.97倍@#。瑞银最新报告显示#@@%%，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@*#，表现优于其他传统电子商务平台#%%#。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据@*@@，新入驻商家数同比增长60%%@%@，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@%*%*，新商家同比增长率突破100%*%，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固**，商业吸引力持续加强*%%@#。
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