说好无强制购物*%@%，最后仍“强买强卖”%#*#%。游客参考网友经验和建议*@###，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示###%*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@，既有利于维护自身合法权益@***，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%**，促进旅游市场健康持续发展#@@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%#%*，确认了没有隐性收费和购物环节#*##，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*，引导旅客在多个购物点购物@%#**。”谈起“五一”假期的出游经历**#%@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@*##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#%@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道##%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强%@*@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多#%#。专业人士表示##*，这既有利于游客维护自身合法权益@@%#，也能推动供给者遵循市场规则#@#，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　说好无强制购物*@@@*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题##*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@@#%，陈冬和家人共支付了1500元##，满怀期待地从江苏南京出发%#@@@，目的地是贵州贵阳*##%。不过@%%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%*#，表上密密麻麻列了多个购物点*#*@，涉及珠宝、翡翠、银器等@##，每个购物点预计耗时1~2个小时%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@**#，不得不把合同签了*@。”陈冬无奈地说##。

　　更让陈冬难以接受的是%%*，该旅游项目从第二天起@#%@，每天都有半天的购物环节@**@%。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”#*%#。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%*#%#，但不能这样‘强买强卖’#%@@。”陈冬回忆道%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@%，心理压力很大**%，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中*%@*%，陈冬还发现%%*，该项目的住宿、饮食等条件*@#，也与旅行社此前的宣传内容不符##%@#。看到相似项目的经验帖说%%%@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*##%@。

　　随后%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*##*，并发布到社交平台##@*。“我们不认坑也不认宰**@，更不能让更多人上当受骗！”他说@%#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@##，是一个值得肯定的好现象@%。

　　参考“避坑指南”@#%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#%%@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%*#。熊女士表示##*@#，自己预订该酒店时***%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元**@@#。

　　“假期客流量未达预期@#**，酒店临时降价**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*%#%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%*%#，并根据建议联系了平台客服*#**。“没想到*@，按照‘维权指南’操作后###%，真的顺利退了差价***@*。”熊女士说@**。

　　关于该现象%*@#@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为****，近年来*%*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性@%@#*，投诉式维权越来越多*%，效果也更加明显%*@@。

　　“五一”假期前**，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%%@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%*%，却被告知无法退票%%*。“为何不能退票%#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*#%。他上网搜索发现%*，其他网友也有类似经历@@##，于是将自己的“教训”分享到了网上**#%*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议**#*#。随后他按照建议@%@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#*#*%。通过拨打批文中的电话%%%*，并提供相关管理部门文件截图%*%，李俊晨最终退票成功%%。

　　“市场经济本就是契约经济%%@@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@%#%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉#*@@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@#，有利于旅游市场健康持续发展%#%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@@*#，5月3日晚%*%%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**@。经协调%@**，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%**%@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%@%*，个别不合法的“低价购物游”**，极大地影响了旅客的消费体验@@#*。不过#%%@，参照指南依法投诉后@#，当地相关部门工作人员很敬业@@*%#，处理速度也很快*%@。期待下次再去旅游时%@@@，能开心地来*%%*，开心地回去*#@。

　　对此@%，张爱东认为%%，年轻消费者不认宰的现象#@%，反映了法治教育的成效#%@#@，同时@##，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*#%*#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%#*。

　　“对待消费者的投诉**#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@@#*。”张爱东还建议##，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象%#%@*，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒#*@%@，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@#，这样才可能再次赢得市场肯定*@#，获得创新发展的机会%@%%。

　　陈音江认为%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@**%，畅通旅客投诉渠道@%，降低消费者异地投诉与维权成本*@#*%，提高问题处理效率@@%%。此外**%，还应构建“全域旅游”新格局@%%，建立区域旅游联合监管机制%#@*@。(工人日报)