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北京丰台通报某小区私挖地下通道事件：已立案调查
用户体验是抖音电商发展的核心动力@##。5月13日#%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*#*@。在开放日现�*@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#***，推出的诸多服务用户权益的举措%#。据了解*#@##，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@#%#，将消费者体验放在首位@@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%@@@。
截至2023年12月%@，我国网民规模达10.92亿人#*%。其中#*#，手机网民规模达10.91亿人%@#。数字化、信息化、智能化等的发展*%@，让包括抖音电商在内的互联网电商网购#*##@，持续发挥出稳增长、促消费的作用%@*#。尽管经过多年发展和实践检验@@#，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*#**，但与传统购物模式不同##*#@，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”**。因此*#%*，如何保障好用户权益*#%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”@#@，就显得至关重要*%#*#。
好服务是保障和提升用户体验的基石##。电商购物发展至今@@@，消费者个体最能直接感知、最有评判权的%%*@#，就是服务的成色与水准*#。服务成色的好坏%#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素%*@@。当然需要看到#%*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好@@#，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验#@**。正因为如此%#@*%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#*%*%。
为了持续保障和提升用户体验%*，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*%%。以几组数据为例*##。过去一年#**，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%%%#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上@*%#，也投入超10亿元%@。在保障物流和售后环节上%@，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*#@，从严加强治理商品预售等%@@。此外*#%@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%*，持续提升退款效率#@*。
尤其值得一提的是*%@@，针对万千消费者用户的求助%#%%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#%。这项在实践中动态完善的创新性举措@**#*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合*#，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升#*@。一系列举措表明@*%%*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入*#*%#，思路多元%**@#。用心服务的同时@@，主动让技术和数据多跑路%@，让消费者用户少费心%@@#，不断涵养着“好服务”的水位#*@*@。
好服务是基�%#%@*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継@。历经多年发展之后%@@*@，如今的互联网电商行业*@##，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#@。如果说@*，好服务是引导用户购物消费的“门童”*#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#%%。因此#@，在提供“好服务”保障用户体验的同时#%@%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@*%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*@@*，历来重视对内容和商品质量的把关%#%。就“好内容”而言@#*，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%#%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措%%@，“去伪存真”“去粗取精”@*#@*。就“好商品”来说##@@，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理#%%%#。多个举措的落地和日常严格实施##，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物@@#@%。也正是在“真实”的平台购物生态中#*，用户和平台积淀了信任向心力*%#@%。
互联网电商购物时代#**#，服务越精细、体验越优质*@@#@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%*#。牢牢抓住用户体验这个原点@%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@**@。事实上%%*，全域兴趣电商模式的抖音电商@**，从一开始提出“兴趣”概念时%#，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%#。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升@@#，为的正是保障好用户权益@%@%@，呵护好用户体验@#@@。用户体验真、好、新%*@%，有助于用户与平台相互信任%@##%，互利共赢#%**，激发出用户和平台的更大向“新”力@@。(文/宋凛)