行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映%##*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%**%*。北京青年报记者调查发现#%，不只是金山办公#%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%###。这些问题不仅会影响消费者的体验#*%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@*#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@，充值Pro超级会员*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@@**，并允许用户持续使用AI功能#%。然而*@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%**。

　　有网友发帖称#@@#，原本以为已经买到会员的最高档了%%%@@，结果现在又出来一个AI会员#%%，“不能接受权益突然被降低*@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%%#，“现在发现还是有很多模板不能用*%，要开超级会员Pro***@#，现在还有AI会员@#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#@%*。”

　　针对用户的投诉@@#%#，WPS热线客服给出了官方的回应%##，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#，如今福利期已到#*%*。2024年3月%*@，WPS AI开始商业化#*，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务*@@#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%*，属于付费升级选项###%@。用户可以自行选择%@，如选择不升级**%，原有会员权益不会受到任何影响%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#%*@，不只是金山办公*#%@，目前市面上的办公软件收费高昂@@*，给不少用户带来了很大的压力*#@@%。

　　最近@%#，腾讯会议发布公告称*%@@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#@#，具体的调整方案尚未公布@@*。此前2022年@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起@@%#，开启了在线文档占用存储空间模式*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%，对腾讯文档有刚需的用户%%#@，只能开启超级会员空间*%*，年卡价格原价360元@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@@。不过@@@#%，这类主要是面向企业的收费%%%@，个人用户无需付费%#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##*@#，很多软件收费项目繁杂*@@，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱*%#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%，在网络上下载字体包也不行@@#*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%#**，很多地方都需要重新排版@%**。

　　北青报记者看到*%*#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库###@@，被不少用户吐槽#*%*，收了会员费@##%，下载部分素材还要再收费#@@。

　　还有用户表示*%，“百度文库开通会员时%**#，并没有提示有下载次数限制@*@@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@*%，下载了一个软件上来说要收费%##。交了费转换格式##*，结果PDF转Word要交费#@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱#**#%，感觉被坑了@@@。”有用户表示@%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多@**，办公软件发挥着越来越重要的作用*#%#。其中%##@，一些常用的功能##*，比如文档、会议、制图等##%@*，会让不少用户付费%%*。在采访中@%%%@，部分用户表示#%%@@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%@，同时还绕不开广告的槛##*。

　　北青报记者看到%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#*，最高能达数千元##@#。“针对公司端的@@，公司会付费*%%。如果只是服务于个人用户的#@*，公司一般不会给报销**。”某科技公司员工表示*@#*%，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力@@%%。

　　软件收费%%@@*，本无可厚非#*%%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*%#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)