取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:41:30
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本报记者 查睿
前晚8时**，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@。取消预售%%@#@，是今年“618”最大亮点*%@。没有预售、定金、尾款等环节#*，今年“618”变简单了##%@。但在促销常态化的当下*@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%*，天猫有两次售卖期@%@#，第一次自5月20日晚8时开始**，第二波自5月31日晚8时开始@#@@*。京东只安排了一次大促#@%，5月31日晚8时现货开卖%@，消费者不用蹲点付尾款@###%。也就是说%#%@@，原本是京东主场的“618”@@*@，天猫在今年抢跑了11天*#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%**#，一度是网购狂欢的救星*%。2012年“双11”前*%，为了减少大促当天的流量压力**#*#，天猫率先引入预售模式@#@，提前锁定需求*@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**@*%。对商家而言*#%*@，预售商品的销量也能检验市场效果*#*，一旦订单不及预期%%**，还能及时调整主打商品#*#%。
彼时*#%，预售玩法新鲜*@@%，价格更低####，赠品也多%@%，还能减少消费者一次性付款时的压力@##。因此#*%@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##@%@。如今@%@@，电商天下早已时过境迁#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%*，成了投诉重灾区**%*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示***@，电商平台预售模式存在五大问题#%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@#@*。在这一背景下@@%*，留住用户、保住增量%#%@，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中#%#@#。
预售或许会淡出网购狂欢%@@，但超长的促销期@@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*%#。漫长的促销时段%%#@，引发消费疲劳感*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’##*，很多卖家都悄悄提前打折*@@@%，赶在正日子前错峰大促@@%。”
直接打折表诚意
如今##*@*，“618”不再是价格洼地*%*#@，稳住用户大盘才是关键#%%*@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@@*。淘宝网日前宣布改版#%%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”##*。项目负责人介绍*#*##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@##@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@@。淘宝打开速度变快了#@%*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%##，以往鲜有人关注%##，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%#。
在争夺用户的战�**#@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#%。更直接的表现是#%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#*%%，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠*#**，直接五折抢购%%*#。这是今年“618”给用户最大的诚意@%*#。
作为网购大促的投诉重灾区*@#*，售后问题也是“618”试图破局的一环%@%。“今年‘618’##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#*，希望给用户带来更好的体验#*。”美腕合伙人蔚英辉说##@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@*#，实现24小时不停播%#，让直播间和货架电商一样*##%@，在任何时段都能服务用户%%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*@#*，在售前、售中阶段的任意时段*@%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**，给到用户最优的购物选择#**#*。针对大促期间发货慢的问题%#%，淘宝也调整了商家发货时限*#。如果超时发货买家发起投诉@%#，商家可能需要赔付%#。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#@*%，给予处罚%%。
视频号成“黑马”
如今%@**#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%，“618”更像是电商平台的年中考核%@。淘宝和京东依然是“618”的主角%#，微信视频号成了今年的“黑马”%@#**，抖音似乎有自己的节奏%*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%***。
当前%@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*##@。腾讯财报显示@*@##，今年一季度##@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%*，腾讯广告收入265.06亿元%%@%%，同比增长26%@%%#，毛利145.20亿元*%*%#，同比增长66%@@#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@%#%%。视频号总用户使用时长同比增长超80%##@#。今年以来*##，视频号新增开放超20个三级类目@*@%*，并推出多个达人激励@@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#%%#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%#%%。数据显示#%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@%，店播购买用户数同比增长12倍#%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@。
相比去年“618”#%**@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#。在中小主播“全民任务”玩法中%%%@#，主播直播分销托管商品%##，可根据单日分销商品GMV规模#%#，奖励相应的直播曝光流量券@#%。
如今@*@*，电商市场群雄逐鹿%%#@#，“618”不再只是一个卖�*@。袷且桓鑫杼�%%，展示的不只是最低的价格%*%，而是常态化低价的供应能力*%%*@。毕竟@@#*，在零售行业%%，价格才是“王炸”@**@。
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