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习言道｜中匈两国为新型国际关系树立起一个典范
本报记者 查睿
前晚8时**%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@@@*@。取消预售*#%%*，是今年“618”最大亮点%*@%。没有预售、定金、尾款等环节%#**%，今年“618”变简单了#*#%。但在促销常态化的当下@%@%，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%#*，天猫有两次售卖期###，第一次自5月20日晚8时开始*#@#，第二波自5月31日晚8时开始@@%#。京东只安排了一次大促@*#@%，5月31日晚8时现货开卖**%@，消费者不用蹲点付尾款@#@%@。也就是说#%，原本是京东主场的“618”*#@@*，天猫在今年抢跑了11天%#**。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%，一度是网购狂欢的救星%*##。2012年“双11”前**%#@，为了减少大促当天的流量压力@%%#@，天猫率先引入预售模式%*###，提前锁定需求%#%%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#%*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**。对商家而言@%，预售商品的销量也能检验市场效果*%**#，一旦订单不及预期#@@，还能及时调整主打商品@#@。
彼时%#@#，预售玩法新鲜@#*，价格更低*#%*，赠品也多#**#，还能减少消费者一次性付款时的压力@#*。因此%*@#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@*。如今%#，电商天下早已时过境迁**%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#，成了投诉重灾区*@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#%，电商平台预售模式存在五大问题#@@@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*@。在这一背景下@*，留住用户、保住增量#%，成了电商平台的首要目标@%#%，取消预售也在情理之中##。
预售或许会淡出网购狂欢*#@#*，但超长的促销期*%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%*@@。漫长的促销时段%#%#，引发消费疲劳感@###。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@，很多卖家都悄悄提前打折#*#@，赶在正日子前错峰大促#*%。”
直接打折表诚意
如今@@@，“618”不再是价格洼地%%@#，稳住用户大盘才是关键%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%@@%*。淘宝网日前宣布改版%@%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%**。项目负责人介绍#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#**%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#*@。淘宝打开速度变快了**@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%#@@，以往鲜有人关注###，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%。
在争夺用户的战�%#@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%。更直接的表现是@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@**，无需任何叠加优惠%#%#@，直接五折抢购##%*@。这是今年“618”给用户最大的诚意#%%@#。
作为网购大促的投诉重灾区@@，售后问题也是“618”试图破局的一环#@*。“今年‘618’#%@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%*%#*，希望给用户带来更好的体验#@%**。”美腕合伙人蔚英辉说%*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%，实现24小时不停播##，让直播间和货架电商一样#@#@，在任何时段都能服务用户@#%**。AI智能客服也能担任直播咨询服务###，在售前、售中阶段的任意时段##*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问##@，给到用户最优的购物选择%@#。针对大促期间发货慢的问题@#，淘宝也调整了商家发货时限##@%。如果超时发货买家发起投诉##%#，商家可能需要赔付@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度##%#，给予处罚@*@#%。
视频号成“黑马”
如今*#*%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#@#，“618”更像是电商平台的年中考核@*#%。淘宝和京东依然是“618”的主角@@*%*，微信视频号成了今年的“黑马”%@@@，抖音似乎有自己的节奏%#*%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%#*##。
当前**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%。腾讯财报显示%@*，今年一季度@#%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%@@@，腾讯广告收入265.06亿元**@，同比增长26%%@#*%，毛利145.20亿元@#，同比增长66%@#%*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*。今年以来*@@%，视频号新增开放超20个三级类目@*#@@，并推出多个达人激励@*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@#@。数据显示@%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*，店播购买用户数同比增长12倍%#*，月销过百万商家数同比增长7.4倍*%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#*@。
相比去年“618”%@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*@*。在中小主播“全民任务”玩法中##%，主播直播分销托管商品@@%**，可根据单日分销商品GMV规模#*%，奖励相应的直播曝光流量券*##%%。
如今**#，电商市场群雄逐鹿**，“618”不再只是一个卖�#%。袷且桓鑫杼�#*#%，展示的不只是最低的价格@*@*，而是常态化低价的供应能力@*#*#。毕竟#@，在零售行业@@，价格才是“王炸”@##@@。