行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#@，有许多网友在相关投诉平台上反映%*%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%#%#。北京青年报记者调查发现@*@*，不只是金山办公##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题###*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%%%%。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@*，充值Pro超级会员#@*@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@##，并允许用户持续使用AI功能#*%@。然而%@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@@@。

　　有网友发帖称%*，原本以为已经买到会员的最高档了%@#*@，结果现在又出来一个AI会员*%*@，“不能接受权益突然被降低##@@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员###，“现在发现还是有很多模板不能用##@*，要开超级会员Pro#*###，现在还有AI会员@#%#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*@。”

　　针对用户的投诉##@@#，WPS热线客服给出了官方的回应@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#*%*，如今福利期已到*%。2024年3月%@***，WPS AI开始商业化*%*@%，投入比较大@%@@。作为一项全新的会员服务%*%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*@，属于付费升级选项#@*@。用户可以自行选择%@，如选择不升级@*@*，原有会员权益不会受到任何影响@#*%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*%#%，不只是金山办公@#，目前市面上的办公软件收费高昂**#，给不少用户带来了很大的压力***。

　　最近%#@#@，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@#%，具体的调整方案尚未公布@##%#。此前2022年@#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%#。腾讯文档从今年4月10日起*@，开启了在线文档占用存储空间模式%#@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户#@#，只能开启超级会员空间%%@%#，年卡价格原价360元#*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#*@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起###*。不过*%@，这类主要是面向企业的收费**@，个人用户无需付费##*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*@%%*，很多软件收费项目繁杂%*#，消费者“买”了一个会员还不够##*%%，用其他功能的时候还要继续花钱%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%#*@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*#，在网络上下载字体包也不行*#*%%，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版*%*。

　　北青报记者看到@*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@**@。比如某文库@%，被不少用户吐槽##@%%，收了会员费@@@，下载部分素材还要再收费@%。

　　还有用户表示%#%#@，“百度文库开通会员时%%%*，并没有提示有下载次数限制##%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要##@#，下载了一个软件上来说要收费%@@。交了费转换格式%%@，结果PDF转Word要交费#*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费##@*%。来来回回交了两次钱@#%%，感觉被坑了@%。”有用户表示#*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#*，线上办公的人越来越多**@*%，办公软件发挥着越来越重要的作用*##*。其中@#%，一些常用的功能*%@%，比如文档、会议、制图等*#，会让不少用户付费#*#。在采访中%#，部分用户表示%%@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*@**，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%，同时还绕不开广告的槛%**。

　　北青报记者看到##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%**#，最高能达数千元%#。“针对公司端的*%，公司会付费**#*。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示@#**#，如果同时开通多个软件@@%#，会有不小的经济压力#@%#。

　　软件收费#%%%，本无可厚非@#%**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#@%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验**，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@**。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)